天貓國際商品召回管理規(guī)則

為保障消費者權(quán)益，減少和避免不安全商品的危害風險，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)法律和政策要求，特制訂《天貓國際商品召回管理規(guī)則》。

本標準適用于天貓國際所有商品。

一、召回規(guī)則及違規(guī)處理

召回商品類別

因設(shè)計、制造、警示等原因，同一批次、型號或者類別中普遍存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險的商品。

召回流程

當發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在質(zhì)量安全風險或發(fā)生質(zhì)量安全問題時，商品需應立即下架停止銷售，立即召回已銷售商品并給消費者提供妥善處理方案，盤點并鎖定庫存防止其再次流入市場，積極配合根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)要求完成的召回、無害化處理、風險消減措施、未銷售貨物監(jiān)管措施及就地銷毀等工作，并及時將召回和處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門報告。對未能消除缺陷的商品，不得再次銷售。

二、違規(guī)處理

如違反上述相關(guān)規(guī)則，天貓國際有權(quán)按照《天貓國際服務條款規(guī)則》第十九條進行違規(guī)處罰處理。若拒絕履行召回的責任的，將根據(jù)《天貓國際市場管控規(guī)則》違背承諾進行處理。

附則：

發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

天貓國際可根據(jù)平臺運營情況和國家政策要求，為保障消費者權(quán)益，調(diào)整本管理規(guī)則并以天貓國際公告的形式公示，公示后生效。。

本規(guī)則于 2022 年 5 月 23日發(fā)布，2022 年 5 月30 日生效。

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