淘寶客戶列表怎么分組?怎么進(jìn)行客戶分類管理?
2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:997
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對于淘寶商家來說,維護(hù)好老顧客,招攬新顧客是十分重要的事情。許多商家都會創(chuàng)建好幾個群,把顧客邀請進(jìn)群里,在群里推送店鋪消息。那淘寶客戶列表如何分組?
系統(tǒng)默認(rèn)的分組為 :潛在客戶、已簽約客戶、所有客戶、所有聯(lián)系人
你點開某個已有的客戶后可以通過設(shè)置客戶等級(星級)、客戶類型、客戶狀態(tài)等對其進(jìn)行分類。
給客戶分組的方法如下:
1、鼠標(biāo)右鍵點擊已有組名,選擇添加組;
2、在對應(yīng)位置輸入您想要建立的組名;
3、點擊電腦鍵盤上的Enter鍵,即成功新建了一個分組。
然后您可以在聯(lián)系人列表中找到好友的名字,鼠標(biāo)右擊其名字,選擇移動好友至相應(yīng)的組別,點擊確定就可以了。
怎么進(jìn)行客戶分類管理?
一、挑剔的客戶
因素:了解他們主要挑剔哪些方面,總結(jié)一下有以下兩種,價格、質(zhì)量!
解決:針對這類客戶,我們在與他們交流到完成訂單的過程中,在價格方面明確價格的合理以及最低底線,在質(zhì)量方面,詳細(xì)向客戶敘述商品屬性,以及弱點!如果客戶接受,則,不大可能會給您一個中差評吧!即使不給好評,您在維權(quán)的時候也有聊天的證據(jù),最終的好評仍然是您的!
二、直爽的客戶
這類客戶基本是給好評的,但要通過定期送禮品以及折扣來維護(hù)好彼此之間的關(guān)系。 本文來自淘巧網(wǎng)
三、給差評的客戶
基本是客戶對顏色,價格,快遞甚至是個人原因的因素,因此,對于這樣的客戶應(yīng)該要在完成訂單前,向他發(fā)出詳細(xì)信息,以做維權(quán)的證據(jù)!這也就是從“試探”到“售后跟進(jìn)”的步驟!
四、黑名單客戶
基本這些買家都不能與他們做生意的,這您懂的!
總的來說,淘寶商家要是掌握好客戶的分類管理的話,就能了解各類客戶群體的購買行為,然后對他們進(jìn)行分組,根據(jù)分組制定相對應(yīng)的措施。
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