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淘寶交易糾紛客服介入相關問題

2022-08-18|10:41|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：1200

遇到交易糾紛，淘寶賣家、買家都可以申請客服介入，那么賣家何時可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚?、這對賣家有什么影響嗎、賣家已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，可以取消淘寶介入處理嗎？一起來和小編看看這些問題的答案吧~

一、賣家何時可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚?nbsp;

在買家申請退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，商家可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:

1.實物商品：

買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請小二介入了

特殊情形：若該維權屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天后才可申請介入

備注：賣家主動/超時同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當前處理角色為賣家，也可以申請介入

2.虛擬商品：

買家申請退款5天后，且維權狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理

二、已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，如何取消淘寶介入處理？

客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來處理，商家可以在客服處理前同意退款，或者讓買家撤銷退款操作即可。商家也可在淘寶介入頁面上傳與買家協(xié)商一致的截圖進行留言說明

溫馨提示：

如涉及淘寶極速墊付的交易，在您操作拒絕買家的退款協(xié)議后，買家可以在退款頁面上點擊“還款并撤銷“，歸還極速退款墊付的錢款后，退款就關閉了。

售后維權是無確認收貨的按鈕哦。

三、淘寶客服介入處理對賣家有什么影響？

1.影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天；

2.涉及到的相關處罰

淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

3、提示：

交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款.

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

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