客戶運營平臺在哪？如何維護老客戶？

各位淘寶商家運營淘寶店鋪的時候一定要重視客戶的維護，因為他們才是店鋪收入的重要來源，各位淘寶商家們知道客戶運營平臺在哪嗎?關于這個問題相信還有很多的淘寶商家們不太了解。

客戶運營平臺在哪?

他一直都在我們的店鋪后臺營銷中心里面，以前淘寶沒有改版的時候叫做會員關系管理，那么這里面都有什么呢，我相信許多賣家應該沒有點進去看過，那么我們今天來講下里面都有什么，打開賣家中心，找到營銷中心里面的客戶運營平臺。

如何維護老客戶?

1、如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關的知識!當然這個產(chǎn)品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

2、定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，每天心情美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會，來一組甜美風。

3、做好顧客管理，按照購買記錄，搜集客戶資料，并對客戶進行分類，然后按買家的消費層次、風格、會員等級針對性做一些店鋪活動，增加二次購買的可能性。建立客戶旺旺群，在顧客購買完產(chǎn)品后推送添加群消息，與顧客建立一個互動平臺，買家也可以在群里溝通，平時上新或者活動都在群里多活躍氣氛，提升顧客粘性。

4、短信提醒營銷，不是說給顧客發(fā)店鋪的廣告信息，而是根據(jù)顧客的購買記錄以及之前搜索的客戶資料來按照顧客的喜好發(fā)送一些專門活動或者折扣信息，活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置，也是增加顧客的購買可能性。

作為淘寶商家，是肯定要掌握運營維護店鋪客戶的技巧的哦，關于這方面的技巧在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了介紹，其實各位淘寶商家們都知道對于店鋪來說客戶的重要性是什么。

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