天貓申請退款賣家一直拒絕怎么辦？能不能再次申請

雖然現(xiàn)如今，人們都習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺來進行日常的采購，但是毫無疑問，最人擔心的是商品的質(zhì)量以及物流，尤其是后者，退貨退款時一件極其麻煩的事情，不僅費勁還費時間，如果遇到商家一直拒絕更是糟心。

一、天貓申請退款賣家一直拒絕怎么辦?

1、如已申請退款，賣家未在規(guī)定時間內(nèi)處理，不用擔心，系統(tǒng)會默認同意退款;

2、如已申請退款但賣家不同意退款，可以修改退款協(xié)議或 要求淘寶客服介入處理幫助協(xié)調(diào)處理;

3、如已退貨給賣家，但賣家遲遲未退款，可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促，或者關(guān)注系統(tǒng)超時自動退;

4、如訂單已交易成功超15天，頁面無法申請售后，建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理。

二、申請退款賣家拒絕強制發(fā)貨怎么辦?

建議申請退款，如對違約情況有約定，可要求違約賠償;消費者在淘寶中購買商品，相當于與商家訂立了電子的商品買賣合同，而商家遲遲不發(fā)貨的行為，就應(yīng)認定為商家違約，商家違約的情況下，消費者可以提出解除合同，也就是申請退款。

三、天貓商品退貨的規(guī)則

1、申請退貨/退款

退款率的計算公式=申請退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請退款就算)

退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點擊過申請客服介入，或者客服直接介入都算。

未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元);未按約定時間發(fā)貨。

在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：商品需要維修、收到商品破損、商品錯發(fā)/ 漏發(fā)、收到假貨 (一旦選擇，默認客服介入)、發(fā)票問題、退運費、收到商品描述不符、商品質(zhì)量問題、七天無理由退換貨

天貓的發(fā)貨時間：普通信息72小時內(nèi)發(fā)貨，聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨。

2、申請售后

申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證

3、規(guī)則類投訴

發(fā)票問題，商家拒絕提供發(fā)票或者說要買家來承擔發(fā)票的稅點金額或者運費(扣6分)

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等 (扣1分)

承諾的贈品服務(wù)等，實際并未做到,或者包郵活動，沒有在頁面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。 (扣4分)

參加官方活動，未按照活動要求服務(wù)消費者(如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發(fā)貨) (扣6分)

不難看出，關(guān)于商品之間的退換，該平臺是有相關(guān)規(guī)定的，如果商家一直不同意退款，那么建議通過小二介入，維護自身的利益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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