亞馬遜ODR是什么？訂單缺陷率高怎么降低？

ODR是亞馬遜最重要的指標(biāo)之一，可以反映賣家能否給買家提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。不少商家都沒注意這個(gè)ODR，甚至不知道是什么意思，那么亞馬遜ODR是什么？訂單缺陷率高怎么降低？

一、亞馬遜odr是什么意思？

Order Defect Rate簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo)，中文翻譯為"訂單缺陷率"，這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。

ODR是反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好的買家購(gòu)物體驗(yàn)的非常重要的一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)千萬不要超過1%，如果超過了1%對(duì)賬戶安全是很不利的，嚴(yán)重時(shí)亞馬遜甚至?xí)徍四牡赇伝蛘咭瞥匿N售權(quán)限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）

亞馬遜表示所有賣家都應(yīng)該將ODR的數(shù)值控制在1%以下。換言之，在亞馬遜規(guī)定的考核期，100個(gè)訂單只能出現(xiàn)1個(gè)缺陷訂單。這個(gè)要求還是有些苛刻的，幸運(yùn)的是，如果買家刪除了差評(píng)，那亞馬遜也會(huì)重新計(jì)算ODR。此時(shí)賣家的售后服務(wù)就顯得舉足輕重了。

二、怎么降低odr？

1.提高自身素質(zhì)，減少差評(píng)。一旦賣家因?yàn)椴钤u(píng)率過高而導(dǎo)致的ODR超標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)從店鋪?zhàn)陨砩蠈ふ以?。造成差評(píng)的原因，最主要也就是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述是否屬實(shí)、以及物流等方

2.保證物流時(shí)效，降低A-Z投訴率。亞馬遜保障條款是美國(guó)亞馬遜為了保證貨物送達(dá)狀態(tài)以及準(zhǔn)時(shí)送達(dá)所設(shè)定的，由此可見，要降低A-Z投訴率必須要先保證商品能夠準(zhǔn)時(shí)運(yùn)達(dá)。

最后在這里提一點(diǎn)，ODR是衡量賣家能否為買家提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。如果ODR過高，亞馬遜可能會(huì)審核賣家的店鋪，更有甚者，還可能移除賣家的銷售權(quán)限。

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