解答：拼多多商家的售后規(guī)則！

拼多多這一購物平臺是以拼團的形式進行購買，在這一同時也減免了郵費，給我們帶來了許多的優(yōu)惠。要知道，在這一些網(wǎng)上購物平臺中，售后服務(wù)是十分重要的，對于拼多多是否存在售后補貼這一疑問，小編將在下文為大家進行解答。ZoL幕思城電商

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一、拼多多有售后補貼嗎?ZoL幕思城電商

拼多多上線商家補償運費功能，商家可通過售后訂單詳情頁的“運費補償”按鈕給買家主動補償退款運費，滿足買家的運費補償需求，從而避免因為退貨運費產(chǎn)生的不必要糾紛。ZoL幕思城電商

“商家補償運費”功能需滿足以下條件才可操作執(zhí)行：ZoL幕思城電商

1.首先是退貨退款售后單，其次是商家同意退貨，并且消費者提交了退貨信息后，商家才可執(zhí)行“運費補償”操作;ZoL幕思城電商

2.一筆售后類型為退貨退款的訂單只能進行一次退運費打款操作，執(zhí)行完一次操作后，商家不能再次退運費;ZoL幕思城電商

3.一次退運費金額應(yīng)小于等于訂單金額，但不能超過100元;ZoL幕思城電商

4.一個商家一天“運費補償”操作總額不能超過500元;ZoL幕思城電商

5.消費者支付賬戶需支持“運費補償”功能;ZoL幕思城電商

6.商家余額賬戶不能有異常;ZoL幕思城電商

7.若平臺已為該訂單補償過運費，則商家不能再次進行補償ZoL幕思城電商

二、拼多多商家售后規(guī)則ZoL幕思城電商

為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，下面請看一下：ZoL幕思城電商

為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。ZoL幕思城電商

1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。ZoL幕思城電商

2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。ZoL幕思城電商

3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。ZoL幕思城電商

4.在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。ZoL幕思城電商

三、售后服務(wù)考核ZoL幕思城電商

制定一切售后規(guī)則以后，對售后服務(wù)進行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。ZoL幕思城電商

平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務(wù)不達標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。ZoL幕思城電商

1.介入量是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)。ZoL幕思城電商

2.介入率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。ZoL幕思城電商

3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。ZoL幕思城電商

4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關(guān)注。ZoL幕思城電商

5.如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。ZoL幕思城電商

售后服務(wù)對于每一個網(wǎng)上開店賣家來說，是提高銷量的一大重點。許多拼多多的賣家可能會十分關(guān)注售后補貼這一環(huán)節(jié)，事實上，近段時間新出了拼多多的售后規(guī)則，無論是在售后補貼還是其他方面的問題，都可以從上文中進行了解。ZoL幕思城電商

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