抖音小店商品好評(píng)率低有什么影響嗎？怎么提高

體驗(yàn)分，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)消費(fèi)之后的體驗(yàn)感，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)卻是能否加入營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)門檻，極其重要，那么除此之外，抖音小店商品好評(píng)率低還有什么影響嗎?

一、抖音小店商品好評(píng)率低有什么影響嗎?

1、店面得分高過(guò)4.五分能夠申請(qǐng)辦理進(jìn)到精選聯(lián)盟、小于4.五分可能被精選聯(lián)盟取締。

2、店面成績(jī)提及4.5之上能夠再度申請(qǐng)辦理精選聯(lián)盟。假如店面被2次取締以后則精選聯(lián)盟不會(huì)再給予申請(qǐng)辦理資質(zhì)。

3、店面得分過(guò)低得話服務(wù)平臺(tái)會(huì)傳出整頓警示,得分小于4.0則會(huì)被取締服務(wù)平臺(tái)。

二、怎么提高抖音小店體驗(yàn)分?

1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來(lái)與用戶互動(dòng)，提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

(1)及時(shí)處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務(wù)體驗(yàn)分越高)

(2)減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請(qǐng)求、售后仲裁);如有服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)之類處理;

(3)售后申請(qǐng)理由讓用戶選擇多拍/錯(cuò)怕/不喜歡，控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

(4)因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)每日校驗(yàn)商品指標(biāo)，對(duì)達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開(kāi)啟推廣。

2、及時(shí)處理消費(fèi)者問(wèn)題

了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案，可采用售前歡迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評(píng)

及時(shí)了解需求并妥善解決，對(duì)主動(dòng)退款問(wèn)題進(jìn)行攔截，在買家未評(píng)價(jià)之前把問(wèn)題及時(shí)解除，有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

(1)若客戶要更換地址，及時(shí)查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里;

(2)在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到;

(3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理;

(4)顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié)避免顧客參合糾紛中。

眾所周知，商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)指標(biāo)納入廣告消耗，流量分配的依據(jù)之一，也可以說(shuō)流量的取勝點(diǎn)，建議參考以上的方案來(lái)進(jìn)行調(diào)整。

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