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    抖音小店商品好評(píng)率低有什么影響嗎?怎么提高

    2022-08-03|13:18|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:618

    體驗(yàn)分,對(duì)于用戶來說消費(fèi)之后的體驗(yàn)感,對(duì)于商家來說卻是能否加入營銷活動(dòng)的一個(gè)門檻,極其重要,那么除此之外,抖音小店商品好評(píng)率低還有什么影響嗎?



    一、抖音小店商品好評(píng)率低有什么影響嗎?

    1、店面得分高過4.五分能夠申請(qǐng)辦理進(jìn)到精選聯(lián)盟、小于4.五分可能被精選聯(lián)盟取締。

    2、店面成績提及4.5之上能夠再度申請(qǐng)辦理精選聯(lián)盟。假如店面被2次取締以后則精選聯(lián)盟不會(huì)再給予申請(qǐng)辦理資質(zhì)。

    3、店面得分過低得話服務(wù)平臺(tái)會(huì)傳出整頓警示,得分小于4.0則會(huì)被取締服務(wù)平臺(tái)。

    二、怎么提高抖音小店體驗(yàn)分?

    1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

    商家可以從“增加客服,減少咨詢量,合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動(dòng),提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

    (1)及時(shí)處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款,處理越快,服務(wù)體驗(yàn)分越高)

    (2)減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請(qǐng)求、售后仲裁);如有服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)之類處理;

    (3)售后申請(qǐng)理由讓用戶選擇多拍/錯(cuò)怕/不喜歡,控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

    (4)因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)每日校驗(yàn)商品指標(biāo),對(duì)達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退,商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

    2、及時(shí)處理消費(fèi)者問題

    了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案,可采用售前歡迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式,做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

    3、有效攔截退款差評(píng)

    及時(shí)了解需求并妥善解決,對(duì)主動(dòng)退款問題進(jìn)行攔截,在買家未評(píng)價(jià)之前把問題及時(shí)解除,有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

    (1)若客戶要更換地址,及時(shí)查看是否已發(fā)貨,若已經(jīng)發(fā)貨,與客戶協(xié)商如何送達(dá),送到哪里;

    (2)在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到;

    (3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉,地址無快遞營業(yè)點(diǎn),不派送情況,及時(shí)與顧客聯(lián)系,第一時(shí)間解釋情況,處理;

    (4)顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結(jié)避免顧客參合糾紛中。

    眾所周知,商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)指標(biāo)納入廣告消耗,流量分配的依據(jù)之一,也可以說流量的取勝點(diǎn),建議參考以上的方案來進(jìn)行調(diào)整。

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