天貓上線物流新功能，物流異常自動化識別及處置

受疫情的持續(xù)影響，大部分商家的店鋪經(jīng)營、物流等方面都產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，天貓為提升商家的經(jīng)營靈活性，也降低商家在疫情及自然災(zāi)害等場景下的報備復(fù)雜度，推出物流新功能，來看看是哪些新功能吧。

一、物流異常自動化識別及處置

1、功能概述

針對城市大范圍物流異常(如疫情影響、天氣影響、大型賽事等)，平臺將結(jié)合天氣信息、國家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點運營情況等，進(jìn)行自動化識別及免責(zé)，減少物流異常情況下對商家的經(jīng)營影響。

核心功能點：

(1)商家更便捷：商家無需操作，平臺將結(jié)合商家/商品歷史發(fā)貨地進(jìn)行識別，自動對相應(yīng)訂單進(jìn)行免責(zé)

(2)提供免責(zé)訂單明細(xì)查詢：商家可在免責(zé)頁面，查詢具體被免責(zé)的訂單

查看路徑：

舊版商家后臺：

千牛工作臺-物流管理-物流主頁-待處理tab-異常報備

新版商家后臺：

千牛后臺-物流/物流管理-物流主頁-異常報備

二、商家延遲發(fā)貨一鍵報備功能

1、功能概述

針對小范圍物流異常(如街道管控、倉庫管控等)，但又未達(dá)到城市級異常的情況，平臺將自動識別受影響的訂單并推送至商家，商家可實現(xiàn)一鍵報備，免審批通過。

2、核心功能點

(1)平臺自動識別受影響訂單：平臺將結(jié)合快遞網(wǎng)點運營情況、商家填寫的商品倉庫信息、當(dāng)?shù)毓芾碚叩?，產(chǎn)出受影響的訂單明細(xì);

(2)商家一鍵操作，平臺免審批：商家可根據(jù)實際需求，選擇全部或部分訂單發(fā)起一鍵報備，平臺免審批通過;

3、操作及查詢路徑

千牛后臺-物流/物流管理-物流主頁-異常報備-可一鍵報備訂單

FAQ：

問題1：平臺免責(zé)和一鍵報備的關(guān)系是什么?

解答1：(1)平臺免責(zé)區(qū)域，主要是針對城市以上緯度。如果收/發(fā)貨地址命中這些區(qū)域，平臺會自動做訂單免責(zé);(2)一鍵報備，是針對小范圍的異常，比如街道、小區(qū)異常，平臺雖然沒有公示該區(qū)域免責(zé)，但仍然支持商家通過一鍵報備的方式實現(xiàn)延遲發(fā)貨。(3)同一筆訂單，如果已命中平臺免責(zé)，則不需要商家再進(jìn)行一鍵報備。

問題2：平臺怎么知道我的發(fā)貨地址在哪里?我是多倉發(fā)貨的，怎么辦?

解答2：商家發(fā)貨地址的認(rèn)定，會根據(jù)商家近90天已產(chǎn)生訂單的實際發(fā)貨地址進(jìn)行判斷和認(rèn)定。建議商家如實填寫商品發(fā)貨地址，以便平臺準(zhǔn)確識別。如果是多倉商家，平臺建議商家盡快將分倉信息維護(hù)至平臺，以便平臺詳細(xì)識別商家/商品的發(fā)貨地址。

問題3：平臺免責(zé)/一鍵報備免責(zé)的訂單，平臺具體有什么免責(zé)措施?

解答3：免責(zé)措施包括：(1)延遲發(fā)貨自動賠付免責(zé);(2)在免責(zé)周期內(nèi)，消費者投訴延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨免責(zé);(3)對應(yīng)新燈塔物流指標(biāo)考核剔除;(4)具體免責(zé)內(nèi)容，以規(guī)則公示為準(zhǔn)，商家也可在免責(zé)明細(xì)中查詢。

問題4：一鍵報備通過后，訂單的應(yīng)發(fā)貨時間為多久?

解答4：商家點擊一鍵報備后，需要補充填寫報備訂單的最晚發(fā)貨時間，最長可選30天內(nèi)發(fā)貨。

問題5：每天都會有一鍵報備訂單推送嗎?

解答5：不一定。如果您產(chǎn)生的訂單，有平臺識別可報備的訂單，平臺才會進(jìn)行推送。如果沒有命中，則可一鍵報備訂單顯示為0筆。

問題6：我有訂單無法發(fā)貨，但是沒有被識別為可一鍵報備的訂單，應(yīng)該怎么處理?

解答6：(1)您可以通過協(xié)商發(fā)貨工具與消費者另行約定發(fā)貨時間，操作入口：【千牛工作臺】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】，具體操作方法點此查看;(2)您可以點擊頁面“我要報備”或通過【營商?！?【商家報備】-【不可抗力報備】，選擇【緊急報備】-【其他不可抗力情形】-【訂單報備】，按照頁面提示進(jìn)行報備。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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