我們的淘寶店鋪是離不開客服，一個好的客服可以讓你的成交量大大提高，那么就需要我們掌握一點技巧，提高淘寶的客服轉化率，那么問題來了，我們要如何運用好技巧去提高轉化率呢?請看詳細介紹!

1、改變死板話術，經常去同行店鋪咨詢、研究同行的話術，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。

而消費者購買稍貴產品時會咨詢2家以上，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。所以他格外強調5點：(1)除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。(2)根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。(4)多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。(5)多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。

2、催單催付話術催付話術需要單獨細說，因為很多客服與客戶聊天沒幾句就開始催付，方式十分直接“您現(xiàn)在付款嗎?”這既唐突又尷尬，客戶很難體會到服務，反而認為你急功近利。道理看似簡單，但仍有人犯，所以他會要求客服如果解答問題后已經與客戶打成一片，就直接催付款，比如“老鐵啊，你看的怎么樣了?這個產品行不行?”。

如果沒有深入展開溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話題多聊，等印象較好后再委婉催付，比如“你需要今天發(fā)貨嗎?我現(xiàn)在幫你備貨怎么樣?”“我現(xiàn)在去通知倉庫怎么樣?晚了今天會發(fā)不了貨”。催單同樣要委婉，“無招勝有招”。

客服每天要將下單未付款或聊的不錯但忽然不回復的客戶進行標記，每天某個時間段再過一遍，三句話內以開放式提問將客戶重新引導出來。比如“你為什么會喜歡這個顏色?”，圍繞產品繼續(xù)詢問，等回復后再提及關鍵點，時機可以催單就催單，或者不買先交定金，但一定不要問封閉式問題，尤其是“在嗎”，因為肯定不會被回復。

3、改變客服思想很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。讓客服學會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

4、提升招聘門檻和培訓客服話術和思維差異化打造看似簡單，但需要很靈活的員工才能勝任。S一般招聘客服時，5人只會留下1-2人，死板的人肯定無法勝任，情商不夠的也會招來無妄之災。所以他們在招聘時，人事會先加應聘人微信或QQ，先網上聊天判斷他的反應速度和靈活度，接著在實習期觀察是否會舉一反三。

S將客服培訓分為視頻培訓和師徒制?？头氯肼毢笙葘W習銷售部分的視頻，學完后根據客服性格判斷適合銷售哪款產品，再學習產品知識視頻和倉庫認貨。視頻培訓完畢后會安排老員工帶，新員工一旦開始回復，主管會坐在旁邊看，直到出錯率很低后再安排老員工每日檢查聊天記錄。

5、差異化打造的好處一是方便要好評。很多客服運用以上技巧后會與客戶聊的非常好，成為“老鐵”，要好評時會非常輕松。因為買家主動與客服斗圖時，他們至少是網友關系，如果產品質量不是很差，客戶基本會主動給有意思的好評，即使沒主動給，成功要到的概率也較大。二是降低售后難度。產品出現(xiàn)售后問題時，讓售前客服出面解決會非常容易。

之前S有一款一萬元高單價產品，一周才發(fā)貨，客戶已經不耐煩，加上當時讓倉庫多包幾層但沒包，導致產品磕碰掉漆，正常得賠償幾百到一千。當時售后的實習員工不太靈活，雖然態(tài)度負責但處理方式很硬，只會一直道歉，后果不是差評就是退貨。求助后換成了之前交流比較多的售前客服，客戶沒有再刁難，頂多算是朋友間吐槽，客服甚至要到了買家秀好評。

淘寶客服轉化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉化率哪里看?

淘寶客服轉化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉化率。

如何提高客服轉化率?

1、賣家可以根據不同消費者隨機稱呼客戶，適當的使用行業(yè)有趣的詞語或者是當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復，每一個消費者都需要的是客服的服務態(tài)度，如果買家是咨詢產品介紹的，那么最好回復15個字數以上，顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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