天貓國際送貨上門服務(wù)規(guī)則,補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:2030
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天貓國際送貨上門服務(wù)是消費(fèi)者在下單前的詳情頁買帶有“送貨上門”的標(biāo)識的商品,賣家商家委托物流提供方將 對應(yīng)商品配送至消費(fèi)者下單時填寫的收貨地址。若商家應(yīng)提供而未提供送貨上門服務(wù)的,消費(fèi)者可向天貓國際平臺發(fā)起相應(yīng)投訴,經(jīng)天貓國際判定投訴成立的,將向消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。那么補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?
一、天貓國際送貨上門服務(wù)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是什么?
如因配送人員擅自將貨物放置在代收點(diǎn)或其他地址,后由收貨人自行取回貨物的,天貓國際將按每訂單10元 標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
注意:該等補(bǔ)償為非現(xiàn)金補(bǔ)償,天貓國際自營店鋪將以天貓國際購物金 ,其他將以支付寶現(xiàn)金紅包的形式進(jìn)行發(fā)放。無論該筆訂單包含幾個包裹,每一訂單僅限補(bǔ)償一次。
二、不予補(bǔ)償?shù)那樾?/p>
當(dāng)交易訂單存在以下情形之一的,天貓國際有權(quán)拒絕消費(fèi)者發(fā)起的“未上門”投訴及補(bǔ)償申請:
1、符合本規(guī)則第二條所述無法提供送貨上門服務(wù)場景之一的;
2、根據(jù)天貓國際平臺規(guī)則或經(jīng)天貓國際判斷,屬于惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單;
3、同一筆訂單已獲得相應(yīng)補(bǔ)償后,消費(fèi)者就該筆訂單內(nèi)的其他包裹再次申請補(bǔ)償?shù)摹?/p>
三、注意事項
1、天貓國際購物金到賬查詢路徑:“天貓國際”-“我的”-“購物金”
支付寶現(xiàn)金紅包查詢路徑:“支付寶”-“我的”-“賬單”
2、天貓國際購物金有效期為三十(30)個自然日,有效期自購物金發(fā)放到消費(fèi)者購物金資產(chǎn)賬戶之日起計算,消費(fèi)者可通過“天貓國際”-“我的”-“購物金”查看購物金到賬時間及其有效期,使用前請仔細(xì)閱讀?;蛲ㄟ^“支付寶”-“我的”-“賬單”查看支付寶現(xiàn)金紅包到賬時間。
3、天貓國際可根據(jù)送貨上門服務(wù)的實(shí)際情況,在法律允許的范圍內(nèi),對本規(guī)則進(jìn)行變動或調(diào)整,相關(guān)變動或調(diào)整將公布在天貓國際規(guī)則頁面。
天貓國際送貨上門服務(wù)如果沒有按時,或者是有其他做的不好,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的話,大家都可以直接按照以上的流程去進(jìn)行投訴,投訴成功會有補(bǔ)償?shù)?,以此來維護(hù)自己的權(quán)益。
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