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    天貓客服回復(fù)率怎么算?天貓客服回復(fù)率在哪里看

    2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:1902

    天貓牽扯到很多崗位,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)客服的崗位,也能在接待中起到至關(guān)重要的作用,良好的回復(fù)率能提高客戶的購(gòu)買體驗(yàn),并且天貓客服回復(fù)率是有考核的,你知道天貓客服回復(fù)率怎么算?天貓客服回復(fù)率在哪里看?一起來(lái)看看小編整理的內(nèi)容。



    一、天貓客服回復(fù)率計(jì)算規(guī)則是什么?

    旺旺回復(fù)率=回復(fù)人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。記住這是人數(shù)的比值,不是消息數(shù)的比值。一個(gè)自然日一統(tǒng)計(jì)的,自然日是0點(diǎn)到24點(diǎn)。而影響旺旺回復(fù)率未達(dá)到100%的客觀條件,就是顧客給客服發(fā)離線消息,客服當(dāng)日沒(méi)法回復(fù)的情況。所以就可以根據(jù)下面的詳細(xì)內(nèi)容來(lái)算天貓旺旺的回復(fù)率了:

    當(dāng)買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話也必須是客服回復(fù)的,那怕是回復(fù)一個(gè)表情的。如果是其他的公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系的,也可以不回復(fù),這個(gè)就不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)的,而且接待人數(shù)也是會(huì)過(guò)濾掉他。

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)的。

    3、客服工作量。

    4、流量的高峰期。

    5、非人為的原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒就是個(gè)界限了,15秒以上的消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩了。就可以根據(jù)這個(gè)界限及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    二、天貓客服回復(fù)率怎么查看?

    首先進(jìn)入后臺(tái)的首頁(yè),在靠近頂欄導(dǎo)航店鋪,點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告,在此頁(yè)面往下拉,點(diǎn)咨詢體檢,就可看到給出的原因分析及診斷建議了。

    值得注意的是:系統(tǒng)回復(fù)和助手是不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)的,且助手也會(huì)作為賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)的。至于有效的回復(fù),是包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)的。

    我們按照以上的方法就可以查看面貌客服回復(fù)率了,作為天貓商家一定要將店鋪的客服轉(zhuǎn)化率提升上去,將店鋪的整體指標(biāo)都提升,才能引來(lái)更多的流量與轉(zhuǎn)化!

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