抖音飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為是什么？

抖音開(kāi)店的商家朋友們 ，您家店鋪對(duì)于飛鴿消息處理有出現(xiàn)過(guò)不服務(wù)的情況嗎?今天一起了解下飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為平臺(tái)是怎么定義的。

一、飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為定義

在抖音平臺(tái)規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)(每日8-23點(diǎn)，包括節(jié)假日)，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)人工不服務(wù)率指標(biāo)，出現(xiàn)以下兩類(lèi)情況，視為商家不服務(wù)：

第一類(lèi)：

消費(fèi)者向商家客服發(fā)起咨詢(xún)，店鋪內(nèi)沒(méi)有可用的空閑客服(如客服全部離線(xiàn)/小休、客服在線(xiàn)但飽和度100%等)導(dǎo)致消費(fèi)者咨詢(xún)進(jìn)入了離線(xiàn)留言，視為本次會(huì)話(huà)不服務(wù)。

第二類(lèi)：

消費(fèi)者向商家客服發(fā)起咨詢(xún)，飛鴿系統(tǒng)將消費(fèi)者分配給了某個(gè)人工客服，除了系統(tǒng)歡迎語(yǔ)以外，該人工客服沒(méi)有回復(fù)任何消息，視為本次會(huì)話(huà)不服務(wù)。

注：消費(fèi)者發(fā)送商品/訂單卡片給商家客服看，也視為向商家客服發(fā)起咨詢(xún)，商家客服應(yīng)該給予回復(fù)。

二、查詢(xún)?nèi)斯げ环?wù)率方法

點(diǎn)擊進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角【接待】進(jìn)入飛鴿客服工作臺(tái)，查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。

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