抖音商城退貨流程是什么？退貨商品影響二次銷售怎么辦？

抖音商城跟淘寶購物流程差不多，只要我們看好商品直接點擊下單就行，不過網(wǎng)購多多少少都會有不滿意的地方，退貨也是常有的事情，那抖音商城退貨流程是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、抖音商城退貨流程是什么?

1、貨到付款訂單取消流程：

消費者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。

2、貨到付款退貨流程：

商家處理消費者申請，商家拒絕后消費者申請后進(jìn)入待消費者確認(rèn)狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天消費者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;,商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

二、退貨商品影響二次銷售怎么辦?

1、商品本身無質(zhì)量問題

(1)收到退貨商品，做好驗貨服務(wù)。

(2)積極主動與消費者溝通協(xié)商，協(xié)商一致可引導(dǎo)消費者修改或取消售后申請，切記不要貿(mào)然拒絕消費者。若核實是快遞責(zé)任，可進(jìn)一步引導(dǎo)消費者聯(lián)系快遞方索賠。

2、商品本身有質(zhì)量問題

如果消費者由于商品質(zhì)量問題退貨且消費者舉證屬實，商家主動審核通過后又以商品影響二次銷售拒絕消費者退款，此類情況引發(fā)糾紛和投訴升級的可能性極大。故此，這種情況下建議積極聯(lián)系消費者協(xié)商處理。

所以具體問題具體對待，如果商品影響二次銷售的話，商家就要妥善處理，不要因為這個影響店鋪的運營，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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