淘寶如何設(shè)置售前售后客服?流程是什么?
2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:476
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淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,客服的工作內(nèi)容可以分為兩大模塊,一種是售前客服,一種是售后服務(wù),這都需要淘寶商家們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)置。下面我們了解一下如何設(shè)置售前售后客服。
1,打開淘寶網(wǎng),進(jìn)入賣家中心,點(diǎn)擊子帳號設(shè)置,然后在顯示的頁面中選擇新建員工。
2,創(chuàng)建一個賬號,值得說明的是,一般子帳號的前綴都是主號。這里可以設(shè)置密碼,還可以設(shè)置真實(shí)的姓名,便于老板管理員工,這里還可以設(shè)置角色,這個角色是很重要的,因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇?,如果角色不對,很多事情都做不好。比如修改價格,如果員工沒有這個特權(quán),那么就是無法對拍下的寶貝進(jìn)行更改的。
3,組織管理這里可以對員工進(jìn)行安排、分類,給他們設(shè)置部門角色和狀態(tài),比如,該小號使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。
4,設(shè)置分流。設(shè)置賬號是否參與分流,在買家呼叫主賬號的時候,如果參與分流,那么就會直接彈到另一個在線的帳號中,這個也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。
5,這里有個安全設(shè)置,是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號,這樣的話,只要員工登陸帳號,都必須得有手機(jī)驗(yàn)證,這樣一來員工一登賬號老板都知道了,但是個人覺得這個沒必要。
6,來到裝修頁面,點(diǎn)擊裝修此頁面,右側(cè)有一個旺旺標(biāo)志,點(diǎn)擊會彈出一個對話框,這里我們可以設(shè)置參數(shù)。
7,點(diǎn)擊e客服管理,可以對賬號進(jìn)行分組設(shè)置,我這里分的給是閃閃和亮亮,所以顯示出來的就是這兩個名字,你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服,反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。
8,最后,點(diǎn)擊發(fā)布,這樣我們所有的參數(shù)都在頁面上顯示出來了。還在等什么,快來試試吧!
在以上的內(nèi)容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設(shè)置方法,各位淘寶商家們必須要掌握設(shè)置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪,及時的解決問題。
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