京東訂單異常是怎么回事？原因在哪里

如今提起京東訂單通常情況下是正常的運(yùn)輸，但是有時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)訂單有異常的情況發(fā)生，那么、京東訂單異常是怎么回事？原因在哪里？

京東訂單異常是怎么回事？

一、 貨到付款的方案，協(xié)商客戶同意刪單，然后在后臺(tái)提交刪單申請(qǐng)，具體內(nèi)容如下：

①僅支持“貨到付款”訂單，必須與客戶達(dá)成一致可申請(qǐng)(包含：客戶主動(dòng)聯(lián)系賣家條件刪除訂單、賣家主動(dòng)聯(lián)系客戶協(xié)商)。

②客戶表示無(wú)異議48小時(shí)自動(dòng)刪除。

③操縱路徑：賣家臺(tái)-訂單管理-刪單申請(qǐng)，點(diǎn)添刪單，添加新的刪單。

二、付款異常，如需申請(qǐng)取消訂單，需聯(lián)系客戶協(xié)商，用戶同意后聯(lián)系賣家支持客服協(xié)助處理，也可詢問京東客服。

三、出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件需要?jiǎng)h單如何辦?

①賣家可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單，如果客戶同意取消，則可以通過(guò)刪單提申請(qǐng)。

②賣家可發(fā)郵件報(bào)備至bc@jd.com郵箱，標(biāo)錯(cuò)郵箱會(huì)協(xié)助賣家制定統(tǒng)一的方案，并于當(dāng)天工作日回復(fù)賣家，注意標(biāo)錯(cuò)郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案，并同步京東客服執(zhí)行，并不操縱刪除，刪單仍需賣家與客戶達(dá)成一致后，提交刪單。

四、貨到付款&支付異常，協(xié)商客戶不同意刪單處理方案，申請(qǐng)賣家支持客服團(tuán)隊(duì)介入處理，注意，此場(chǎng)景下請(qǐng)勿自行提交刪單，賣家支持客服收到協(xié)助請(qǐng)求后，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至賣家處理;

怎么聯(lián)系賣家支持客服?可以通過(guò)咚咚小耳機(jī)或撥打賣家支持客服熱線，工作時(shí)間：周一至周日 9：00~21：00，春節(jié)除外。

當(dāng)然除了訂單異常的情況外，可能還會(huì)存在賬戶異常的情況，也可能是下面幾個(gè)原因?

1.如果是出現(xiàn)維護(hù)或者錯(cuò)誤，這種情況，都有通知，但是可能性很小，大家可以刷新頁(yè)，然后再重新查看一下。

2.如果是在顯示單鎖定，就是客戶取消了單，后臺(tái)就鎖定了，先不發(fā)貨，可以在我的-訂單頁(yè)面點(diǎn)擊相應(yīng)訂單號(hào)后面的查看選項(xiàng)在訂單頁(yè)面查看是否有解鎖按鈕，點(diǎn)擊可解鎖。

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