京東賣家最怕的什么？被投訴如何解決

現(xiàn)如今在京東上開店，賣家一定要遵守平臺的規(guī)則，這樣店鋪才能長久的經(jīng)營下去，最近有小伙伴想知道京東賣家最怕的什么？被投訴如何解決？

京東賣家最怕的什么？

作為京東賣家最怕的就是消費者投訴了，畢竟店鋪被投訴，對店鋪的發(fā)展是有一定影響的。

京東被投訴如何解決?

1、沉著冷靜分析原因

首先商家需要確認自己被投訴原因，是屬于侵權(quán)還是其他原因，是屬于“侵犯版權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)”的哪一類別。積極聯(lián)系京東小二進行確認，詢問被投訴原因，以及怎么才能解決。

2、如果屬于同行商家惡意投訴

如果發(fā)現(xiàn)是同行商家惡意投訴，查找有效的申訴材料進行申訴，積極聯(lián)系小二進行處理，對同行商家的惡意投訴進行處罰，維護自己的合法權(quán)益。

3、如果屬于其他商家的正當投訴

商家借助一些圖片或者寶貝圖片進行更改然后進行網(wǎng)店裝修是很多商家通用的技巧。這種情況之下收到投訴侵權(quán)行為，需要積極應對，因為3個工作日類不解決，寶貝將會被下架，而且會受到平臺的處罰，嚴重的還會被條件關閉店鋪。此時就有兩種方案可以開展：

(1)接受被投訴的事實，馬上主動下架寶貝，避免造成其他損失。

(2)不接受被投訴侵權(quán)這個行為，積極查找證據(jù)進行申訴。這里需要注意，商家在借鑒其他商家的圖片或者寶貝圖片在某種程度上說是屬于侵權(quán)的，但是怎么有效的進行這類問題的規(guī)避就需要查找專業(yè)人士的支持，他們更加熟悉知識產(chǎn)權(quán)的法律知識電商平臺的規(guī)則。由于時間有限，查找專業(yè)的處理知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)的人員更加高效而且成功率高，可以避免出現(xiàn)不必要的損失。

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