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    天貓客服回復(fù)率怎么算?如何提高?

    2022-02-26|11:16|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:374

    在淘寶開了天貓店鋪后,不要以為有了品牌店鋪就萬事大吉,顧客會搶著購買你家的東西,還有一個(gè)重要的東西要注意,就是你店鋪的客戶回復(fù)率,只有及時(shí)回復(fù)了客戶的信息,才能夠高效的賣出店鋪的產(chǎn)品,那么天貓客服回復(fù)率怎么算?如何提高呢?下面讓我們一起來看相關(guān)的資料介紹吧!

    回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

    首先這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

    還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算:

    天貓客服回復(fù)率怎么算

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    通過上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算,數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌,就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低,也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

    如何提高天貓客服回復(fù)率呢?

    1、設(shè)制自動回復(fù),這是旺旺中常用的功能,也是非常實(shí)用的功能,一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復(fù),可事先編輯綜合性的回復(fù),一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時(shí)間,二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題,那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

    天貓客服回復(fù)率怎么算

    2、設(shè)定機(jī)器人回復(fù),設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題,讓客人選擇自己相關(guān)的問題進(jìn)入自助服務(wù),就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù),至少會分散一部份的人流。

    3、同時(shí),對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉,知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問的問題,同時(shí)也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

    4、打出客人常問的問題,事先做一份答案,在客人詢問到此類問題時(shí),直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

    上面都是提高客服回復(fù)率的方法,按照上面的方法可以解決不少問題,留住不少需要購買的產(chǎn)品的客戶。

    綜上所述,天貓客服回復(fù)率只要按照上面的方法進(jìn)行計(jì)算以及提高,就可以解決不少天貓客服相關(guān)的問題了,因此,希望大家可以結(jié)合上面的內(nèi)容,根據(jù)自己的店鋪的實(shí)際情況出發(fā),指定相關(guān)的方法和計(jì)算規(guī)則,幫助自己的店鋪的生意越來越好!

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