拼多多僅退款流程是怎樣的？退貨退款流程指南

                    當(dāng)用戶(hù)在拼多多上購(gòu)物，到手的商品或由于個(gè)人原因或由于商品原因，想要退貨退款該怎么操作呢?在這里給我們分別介紹一下拼多多僅退款流程和退貨退款流程。

一、拼多多僅退款流程

1、 用戶(hù)提交僅退款請(qǐng)求的時(shí)限為訂單承認(rèn)后至下列時(shí)刻中較晚者停止：

1)承認(rèn)收貨滿(mǎn)15天;

2)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩或商家自行許諾的售后有效期屆滿(mǎn)之日。

2、若用戶(hù)提交僅退款請(qǐng)求時(shí)商家沒(méi)有發(fā)貨(訂單狀態(tài)及發(fā)貨時(shí)刻以渠道體系記錄為準(zhǔn)，下同)，商家應(yīng)在用戶(hù)提交僅退款請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，體系將默認(rèn)商家贊同該僅退款請(qǐng)求，并主動(dòng)退款給用戶(hù)。拼多多有權(quán)根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求、用戶(hù)投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩下處理時(shí)限不得少于12小時(shí)。

3、若用戶(hù)提交僅退款請(qǐng)求時(shí)商家已發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶(hù)提交僅退款請(qǐng)求后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，體系將默認(rèn)商家贊同該僅退款請(qǐng)求，并主動(dòng)退款給用戶(hù)。拼多多有權(quán)根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求、用戶(hù)投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩下處理時(shí)限不得少于24小時(shí)。

4、若用戶(hù)提交僅退款請(qǐng)求時(shí)商家沒(méi)有發(fā)貨，且商家超越許諾發(fā)貨時(shí)限仍未處理的，體系也將默認(rèn)商家贊同該僅退款請(qǐng)求，并主動(dòng)退款給用戶(hù)。

5、如商家回絕用戶(hù)的僅退款請(qǐng)求，用戶(hù)能夠在5日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

(1)修正信息并再次提交，則該僅退款請(qǐng)求將視發(fā)貨狀況進(jìn)入2.2條或2.3條規(guī)矩的流程;或

(2)請(qǐng)求渠道介入處理。

6、 用戶(hù)在商家回絕僅退款請(qǐng)求后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶(hù)逾期未處理。

在2.1.條規(guī)矩的時(shí)限內(nèi)，用戶(hù)仍能夠從頭提交請(qǐng)求。

7、用戶(hù)能夠在退款成功前的任一環(huán)節(jié)吊銷(xiāo)僅退款請(qǐng)求。

8、如商家贊同用戶(hù)的僅退款請(qǐng)求，體系將退款給用戶(hù)。

二、拼多多退貨退款流程

1、用戶(hù)提交退貨退款請(qǐng)求的時(shí)限為商家發(fā)貨后至下列時(shí)刻中較晚者停止：

1)訂單承認(rèn)收貨滿(mǎn)15天;

2)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩或商家自行許諾的售后有效期屆滿(mǎn)之日。

2、商家應(yīng)在用戶(hù)提交退貨退款請(qǐng)求后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，體系將默認(rèn)商家贊同無(wú)須退貨直接退款，并主動(dòng)退款給用戶(hù)。拼多多有權(quán)根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求、用戶(hù)投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩下處理時(shí)限不得少于24小時(shí)。

3、如商家回絕用戶(hù)的退貨退款請(qǐng)求，用戶(hù)能夠在5日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

(1) 修正信息并再次提交，則該退貨退款請(qǐng)求再次進(jìn)入

3.2條規(guī)矩的流程;

(2)請(qǐng)求渠道介入處理。

4、 用戶(hù)在商家回絕退貨退款請(qǐng)求后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶(hù)逾期未處理。

在3.1.條規(guī)矩的時(shí)限內(nèi)，用戶(hù)仍能夠從頭提交請(qǐng)求。

5、 如商家贊同用戶(hù)的退貨退款請(qǐng)求，該請(qǐng)求將進(jìn)入等候用戶(hù)退貨的環(huán)節(jié)，用戶(hù)應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作(填寫(xiě)物流單號(hào)，承認(rèn)退貨)，逾期未退貨的，視為用戶(hù)逾期未處理。在3.1.條規(guī)矩的時(shí)限內(nèi)，用戶(hù)仍能夠從頭提交請(qǐng)求。

6、商家應(yīng)在用戶(hù)退貨后7日內(nèi)做下列任一項(xiàng)處理：

(1)確認(rèn)退款，則體系將退款給用戶(hù);或(2)回絕退款，則該退貨退款請(qǐng)求再次進(jìn)入

3.3條規(guī)矩的流程。

7、 商家在用戶(hù)退貨后7日內(nèi)未處理的，體系將默認(rèn)商家確認(rèn)退款，并主動(dòng)退款給用戶(hù)。

拼多多有權(quán)根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求、用戶(hù)投訴、店肆售后和/或退貨后的物流信息等要素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩下處理時(shí)限不得少于24小時(shí)。

8、用戶(hù)能夠在退款成功前的任一環(huán)節(jié)吊銷(xiāo)退貨退款請(qǐng)求。                

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