拼多多客服聊天敏感詞有哪些？都有什么溝通方法

關(guān)于現(xiàn)在的人都開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)了，淘寶店鋪已經(jīng)進(jìn)入了飽和階段，所以很多人將目光轉(zhuǎn)向了跨境電商和拼多多，但是開(kāi)店就會(huì)遇到跟客戶溝通的情況，有時(shí)候一句話說(shuō)好了就可以解決矛盾，有時(shí)候說(shuō)錯(cuò)一句話可能就會(huì)給店鋪帶來(lái)差評(píng)，那么拼多多客服聊天敏感詞有哪些？都有什么溝通方法？

拼多多客服聊天敏感詞有哪些？

拼多多客服回復(fù)一定要注意敏感詞，在核對(duì)地址的時(shí)候注意下，地址有出現(xiàn)農(nóng)村淘寶、政府大院等等敏感詞時(shí)，速度慢一些，看清楚，不能核對(duì)的就發(fā)截圖。

一般來(lái)說(shuō)，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：

1)歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。

3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買(mǎi)。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。

9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。

拼多多客服有什么溝通方法？

一、專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本;

二、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮

三、如何與顧客談價(jià)格

四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格

五、顧客購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該進(jìn)行安撫

六、如何對(duì)待未成交的潛在顧客

六、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝

七、不定期的回訪

淘寶客服話術(shù)技巧

一、詢(xún)盤(pán)顧客旺旺咨詢(xún)

二、 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心

三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款

四、 付款完成承諾發(fā)貨與售后

五、溫柔貼心的問(wèn)候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶運(yùn)營(yíng)怎么處理工單？工單處理復(fù)雜嗎？

天貓新商家開(kāi)店考試題目大全，有哪些？

淘寶批量投放怎么設(shè)置？淘寶詳情頁(yè)布局怎么設(shè)置?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。