淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的?自動(dòng)回復(fù)計(jì)算嗎?
2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1707
2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1707
淘寶客服是一個(gè)看上去簡(jiǎn)單但做好卻很難的崗位,因?yàn)樗泻芏嗉?xì)節(jié),俗話說細(xì)節(jié)決定成敗,如果你是足夠細(xì)心,那么那高工資完全是可以的。今天我們要介紹的是淘寶客服的首次響應(yīng)時(shí)間。
一、首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算?
首次dao響應(yīng)時(shí)間是指買du家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家zhi的平均值,dao自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過容濾。
首次響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。
平均響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。
平均響應(yīng)時(shí)間建議:
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間,這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你,會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間,這樣你好速度回復(fù)客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù),這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。
二、自動(dòng)回復(fù)算嗎?
首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動(dòng)回復(fù)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過濾。
三、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問,面 對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間,是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。
一般來說,五六十秒的響應(yīng)時(shí)間是比較正常的,做得好的客服會(huì)把響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒,不過這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短是可以提升奧!要獲取更多的干貨和技巧,就請(qǐng)大家常來逛一逛哦!
推薦閱讀:
客服售前售中售后要做什么?淘寶客服工作內(nèi)容介紹
淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算?規(guī)則介紹
淘寶客服接待人數(shù)怎么看?工作流程是什么?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
千牛工作臺(tái)自動(dòng)回復(fù)能加入圖片嗎?
天貓網(wǎng)店該如何設(shè)計(jì)構(gòu)思運(yùn)營(yíng)思路?在哪里學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)呢?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!