拼多多回應(yīng)商家維權(quán)風波,什么情況
2022-04-07|09:15|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:197
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拼多多回應(yīng)商家維權(quán)風波:本身不碰資金,錢都賠給消費者了估值150億美元的正在遭遇“成長的煩惱”。6月18日,記者在位于上海婁山關(guān)路的辦公大樓外看到,數(shù)十名身著“欺詐商家貨款,還我血汗錢”等字樣的人士聚集,要求歸還貨款。
同日,辦公樓上的創(chuàng)始人黃崢告訴第一財經(jīng)記者,上述商家都是因為違規(guī)被處罰的商家?!霸诠镜慕?jīng)營上面,我覺得應(yīng)該更加堅定地往前走,尤其是針對不好商品的清理,一直往前推動平臺的治理?!?/p>
黃崢說:商戶因為操作違規(guī)被扣的資金這個事件中,商家的資金去了哪里呢?這個錢都是100%賠付給相關(guān)消費者了,而且在整個交易過程當中,本身是不觸碰資金,從用戶收進來到第三方的監(jiān)管賬戶。
法務(wù)負責人表示,之所以這些違規(guī)商家的訴訟請求全部被法院駁回,很重要的原因就是商家被扣的錢款并沒有進入的賬戶,而是以優(yōu)惠券的形式賠付給消費者,使用有效期為50年。從實際數(shù)據(jù)來看,消費者收到之后通常會很快使用掉。
方面稱,平臺涉訴商家約200多家,占月活商家總數(shù)的比例不到萬分之三。
涉訴商家的背后,一定程度上也說明了在平臺入駐、管理規(guī)則方面存在問題。黃崢回應(yīng)稱:“對標其它的平臺,我們的入駐規(guī)則本身沒有太大的差異。”由于當前商家售假成本低、消費者維權(quán)成本高,對于商品品質(zhì)有問題,特別是假貨這一塊,賠付標準比其它平臺要高,也要嚴格一些。
近年來發(fā)展之所以如此迅速,在于其獨特的社交電商模式,所謂的社交電商,簡單可以理解為將關(guān)注、分享、討論、互動等社交方式引入電商交易的形式,與傳統(tǒng)交易型電商先有需求再進行購物不同,社交電商是通過社交的方式主動刺激需求,從而發(fā)生購物行為。
所謂的“拼”,更多強調(diào)了電商的社交屬性,即社交+電商的模式。實際上,社交電商并不是一個新概念,例如網(wǎng)紅通過直播賣衣服,就是一種比較簡單的社交電商模式,但將社交電商做出了規(guī)模。相較于傳統(tǒng)電商模式,社交電商由于從社交渠道引入流量,獲取客戶的成本更低。此外,由于新客戶與老客戶很可能是社交朋友,那么商品信息推送將更為準確,成交率也更高。
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