京麥如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？有什么注意的問(wèn)題

如今提起京麥作為一個(gè)工作平臺(tái)，對(duì)于京東賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，可以解決很多的事情，可是比較少賣(mài)家知道這個(gè)平臺(tái)，京麥工作臺(tái)可以幫助賣(mài)家完成一些事情，那么、京麥如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？有什么注意的問(wèn)題？

京麥如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

1、在賣(mài)家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對(duì)所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。注：該權(quán)限設(shè)置為賣(mài)家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

2、賣(mài)家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置技巧：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、賣(mài)家可選取部分常見(jiàn)問(wèn)題集成到店鋪的常見(jiàn)問(wèn)題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢(xún)，技巧如下： 打開(kāi)賣(mài)家服務(wù)中心—使用主賬號(hào)登陸—店鋪管理—常見(jiàn)問(wèn)題管理，標(biāo)題為問(wèn)題，描述為答案。

京麥自動(dòng)回復(fù)有什么注意?

1、在接待客戶的過(guò)程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

2、如果無(wú)法滿足客戶的條件，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話，不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的手段說(shuō)話，避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

4、要符合京東賣(mài)家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷(xiāo)售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

5、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的作用。

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