淘寶詢單轉化率多少算正常？怎么提升銷售量

原文主題：淘寶詢單轉化率多少算正常？怎么提升銷售量 現(xiàn)如今提起淘寶詢單轉化率也就是我們常說的客服詢單轉化率，這是一個非常重要的數(shù)據(jù)，但是因為不知道行業(yè)的詢單轉化率是多少，所以也無法判斷自己店鋪的詢單轉化率是否正常，那么淘寶詢單轉化率多少算正常？怎么提升銷售量？

一、淘寶詢單轉化率多少算正常？

整個3C類目單個店鋪做的好的轉化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不得依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么寶貝了，每個寶貝條件的轉化率都是不一樣的。

二、淘寶詢單轉化率怎么提升銷售量？

就是設身處地的從客戶方面考慮，怎么讓客戶更方便的尋找瀏覽寶貝等等。對照實體店的客戶進店入口，那電商的訪客入口應該是廣告圖、主圖—詳情頁—再其他寶貝的關聯(lián)圖片——其他寶貝的詳情等等，做好每個環(huán)節(jié)的客戶體驗那靜默下單的就會多。這些我也不一一詳細說明了，玩這個的高手有很多這個也不是我的強項。

那做好這些體驗那接下來就是客服銷售的這塊重點了。

怎么提升客服銷售轉化，也是涉及到很多方面。我就簡單的說明一下我公司里的情況關于客服培訓這塊。

首先客服進來后我們都會發(fā)一個客服學習手冊，上面有課程的時間安排和內(nèi)容，從簡單到中級再到高級各種課程，我們的內(nèi)容越來越多涉及面也比較廣，所以教程內(nèi)容也是比較多的。

甚至針對每種寶貝都有詳細的問答術語，比如星月菩提300問，基本客人會問的問題都已經(jīng)涵蓋了，而且還有詳細的解答，針對什么樣的客人該如何解答。

我們甚至做了搜索功能，只要把客人問的問題輸入系統(tǒng)搜索一下那該如何回答都會跳出來，有的甚至只要把答案簡單復制粘貼都可以，但是大部分還是需要自己重新組織一下語言回答的，畢竟不同客人需要不同的回答手段。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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