京東客服這工作好不好做？怎么做

如今提起京東是現(xiàn)在電商平臺(tái)上面常見的購物平臺(tái)，很多人想進(jìn)入電商行業(yè)工作，客服是最熱門的崗位?？头ぷ鬏^為輕松，沒有經(jīng)驗(yàn)也是可以學(xué)習(xí)的。那么，京東客服這工作好不好做？怎么做？

京東客服這工作好不好做？

能夠及時(shí)的回復(fù)和處理客戶的問題，是對(duì)一個(gè)京東客服人員最基本的條件?？头藛T除了需要具備一定的客服方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻條件不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

京東客服怎么做？

1、首先一定要對(duì)自己公司的寶貝或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)寶貝與服務(wù)的優(yōu)劣小白捏來，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)寶貝的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提升成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競(jìng)品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到作用的應(yīng)用，溝通藝術(shù)方法，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與方法，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶都可能會(huì)有的問題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問答，提升成交率。

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