怎么做一個合格的京東客服？應該滿足幾項

原文主題：怎么做一個合格的京東客服？應該滿足幾項 關于說到京東平臺的發(fā)展不錯，所以，也讓很多人向往京東的工作，比如成為京東客服，那怎么做一個合格的京東客服？應該滿足幾項？

怎么做一個合格的京東客服？

能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對客服人員最基本的條件?？头藛T除了需要具備一定的方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服中心的系統(tǒng)。門檻條件不高，只要誠心學習都可以做的很好。

合格的京東客服應該滿足幾項？

1、首先要對公司的寶貝或者服務有個清楚的了解，對寶貝與服務的優(yōu)劣小白捏來，能隨時應對客戶提出的對寶貝的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提升成交轉化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到作用的應用，溝通藝術方法，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的技巧進行解決才能夠達到你想要的效果。

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