客服催單的方法有哪些?催單方法有什么
2022-08-04 | 14:38 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:1814
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原文大綱:客服催單的方法有哪些?催單方法有什么 現(xiàn)如今說(shuō)起客服這個(gè)行業(yè)是比較重要的,而且是比較忙碌的,他對(duì)于相關(guān)救治人員的條件也是比較高的,那么客服催單的方法有哪些?催單方法有什么?
客服催單的方法有哪些?
1、催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的產(chǎn)品,然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。
2、當(dāng)我們咨詢(xún)了某一家的寶貝就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí),幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢(xún)了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒(méi)有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的產(chǎn)品也有一定的認(rèn)同感。
3、此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢(xún)顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話(huà)可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦。”
4、催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)物品還存在疑慮。用一句話(huà)直接引起顧客的回復(fù),問(wèn)一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問(wèn)他還有哪些疑慮。
如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不得解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的產(chǎn)品正好沒(méi)有40碼了,那再如何努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。
5、但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí),可以選擇介紹店內(nèi)的其他相似產(chǎn)品或者熱賣(mài)產(chǎn)品,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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