淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的？詳情計(jì)算方法

原文主題：淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的？詳情計(jì)算方法 現(xiàn)如今說到淘寶聯(lián)盟服是一個(gè)看上去簡(jiǎn)單但做好卻很難的崗位，因?yàn)樗泻芏嗉?xì)節(jié)，俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，如果你是足夠細(xì)心，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的？詳情計(jì)算方法？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的？

首次dao響應(yīng)時(shí)間是指買du家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家zhi的平均值，dao自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過容濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

二、自動(dòng)回復(fù)算嗎?

首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動(dòng)回復(fù)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾。

三、淘寶聯(lián)盟服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核規(guī)范。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶聯(lián)盟服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問，面 對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶聯(lián)盟服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

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