淘寶客服需要多少銷售率?商家怎么考核客服?
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:5968
淘寶客服除了完成日常的接待買家的工作外,還需要完成一定銷售率,也就是商家對客服的日常工作要求,只有當(dāng)客服完成了這個(gè)指標(biāo),才算是合格的,所以,通常情況下這個(gè)指標(biāo)需要達(dá)到多少才算符合。
商家怎么考核客服?
銷售率=最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù),這個(gè)銷售率多少才符合要求,就要看你賣的是什么東西,每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化率都不一樣,所以考核的要求也不一樣,建議商家綜合評估。
光一個(gè)銷售率并不能評判一個(gè)客戶的好壞,轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,銷售轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相討論,看看他們在設(shè)置這塊如何做的,取取經(jīng),當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)一定要有,但不是唯一。
對于淘寶客服的工作,應(yīng)該由多方面的評價(jià)構(gòu)成,所以,客服對于自己的工作內(nèi)容和職責(zé)也要了解清楚,具體的考核內(nèi)容要知道,怎么去達(dá)成每個(gè)月的任務(wù)指數(shù),當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的客服,經(jīng)驗(yàn)豐富,對淘寶客服技巧掌握的也更嫻熟,有自己的一套處理問題的辦法。
針對性格各異的購買,要有靈活的處理手段,關(guān)鍵是要了解自己面對的顧客類型,來解決他們的需求,只有把他們的問題解決好,才能提高客服的銷售轉(zhuǎn)化率。
一、基礎(chǔ)的禮貌,不能跟客戶有糾紛和吵鬧,這樣基本是會(huì)被投訴的,直接影響客服的工作,所以,客服人員首先在這部分要有較強(qiáng)的觀念。
二、對于各類購買的人,要有應(yīng)對的法子,也就是面對他們的需求要先處理疑問,再引導(dǎo)其下單購買,這個(gè)需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然,大家在日常工作中要學(xué)會(huì),怎么和這類顧客打交道,如果自己不能處理,可以找主管幫忙,請教問題。
三、做好購買后的服務(wù),這環(huán)也是非常關(guān)鍵的,只有售后服務(wù)好,及時(shí)解決顧客遇到的問題,才有二次購買的機(jī)會(huì),也才會(huì)有更多的顧客愿意繼續(xù)購買,你的銷售率才會(huì)更高。
淘寶客服銷售率沒有一個(gè)確切的指標(biāo),因?yàn)樾袠I(yè)不同,每個(gè)行業(yè)對這塊的要求不一樣,所以,大家可以參考同行的指定標(biāo)準(zhǔn),或者是請教同行的大咖,給出一個(gè)大概的指標(biāo)區(qū)間,大家可以按照這個(gè)來設(shè)定,當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)既要有激勵(lì)作用也要給予客服一定的壓力。
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