對(duì)于很多中小型的本地生活線上平臺(tái)來說，商家運(yùn)營工作可以說是重中之重，作為平臺(tái)的運(yùn)營中心，要去記錄和管理商家的基本信息、商家上線進(jìn)度、商家運(yùn)營數(shù)據(jù)和商家回訪跟進(jìn)等等，而且需要把這些零散的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化地管理和分析。優(yōu)秀的運(yùn)營一定要學(xué)會(huì)做店鋪月數(shù)據(jù)報(bào)表，下文幫助大家具體梳理店鋪運(yùn)營報(bào)表做法。

店鋪運(yùn)營報(bào)表做法

1、 運(yùn)營月報(bào)的特點(diǎn)

店鋪后臺(tái)中有非常多的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報(bào)中。不同的數(shù)據(jù)組合，可以發(fā)掘不同的問題，診斷不同的方向。有很多小伙伴，在做運(yùn)營報(bào)表的時(shí)候，越做越心煩，覺得報(bào)表越做越大，就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤。大家一定要記住，月報(bào)不是所有的數(shù)據(jù)都要上。

月報(bào)只統(tǒng)計(jì)運(yùn)營核心數(shù)據(jù)，同時(shí)要分析有哪些問題，和上月的數(shù)據(jù)對(duì)比，是上升了還是下降了，是什么原因?qū)е碌?，同時(shí)還要分解下個(gè)月的運(yùn)營指標(biāo)。在年度運(yùn)營計(jì)劃中，有每個(gè)月要完成的業(yè)績，這個(gè)月的業(yè)績和下個(gè)月的業(yè)績是有所變動(dòng)的，如何分解下個(gè)月的指標(biāo)，在月報(bào)里要有所體現(xiàn)。

2、運(yùn)營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

先來看運(yùn)營月報(bào)的第一部分，本月運(yùn)營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

報(bào)表的頂部一定要寫上負(fù)責(zé)人，是誰做的報(bào)表，出表時(shí)間，一般我們會(huì)在月底來統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，比如每個(gè)月的25號(hào)開始統(tǒng)計(jì)過去一個(gè)月的數(shù)據(jù)，同時(shí)制定下個(gè)月的計(jì)劃。不建議下個(gè)月來臨了再去統(tǒng)計(jì)下個(gè)月的數(shù)據(jù)，一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級(jí)要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。

首先表格上要有成交額，訪客數(shù)，推廣花費(fèi)，一共有多少買家數(shù)，支付件數(shù)，客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率。可以看到表上ROI是34，流量成本0.63，意思是一個(gè)流量平均下來是6毛3，UV價(jià)值是21，意思是一個(gè)流量價(jià)值21元。紅色的部分是在表格里自動(dòng)計(jì)算的。

另外停留時(shí)間、跳失率、收藏?cái)?shù)、加購數(shù)、退款率都是和運(yùn)營息息相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù)，但是在報(bào)表中并不進(jìn)行體現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)完這一部分?jǐn)?shù)據(jù)以后，作為運(yùn)營，一定還要統(tǒng)計(jì)流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講，店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費(fèi)流量、付費(fèi)推廣、自主訪問、活動(dòng)流量等等，可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明，同時(shí) 在豎列中要標(biāo)明這個(gè)流量入口有多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率如何，預(yù)算了多少花費(fèi)，實(shí)際花了多少錢，這個(gè)入口的客單價(jià)，UV價(jià)值都要標(biāo)明。這個(gè)部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能很清楚的知道，店鋪哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量價(jià)值高。我們就能重點(diǎn)加大流量價(jià)值高的渠道的引流能力，轉(zhuǎn)化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點(diǎn)，為什么轉(zhuǎn)化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù)，能把整個(gè)月從產(chǎn)品，視覺轉(zhuǎn)化，服務(wù)和客戶方面來分析有哪些不足的點(diǎn)。

這個(gè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊(duì)的產(chǎn)品數(shù)量不足，另外12月份的活動(dòng)業(yè)績并不好，是因?yàn)榇蟠俚牧髁扛簧?。連續(xù)幾場(chǎng)大促下來，店鋪的DSR有所下降，退款率上升，發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題，那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動(dòng)不給力，效果差，要把問題點(diǎn)寫明，問題形成的原因可以單獨(dú)出一個(gè)報(bào)告。

接下來，我們可以看這部分?jǐn)?shù)據(jù)要如何采集進(jìn)來。

在商品整體概況中，有平均停留時(shí)間，詳情頁跳出率（跳失率），加購件數(shù)，商品收藏次數(shù)。正常來講，隨著流量的上升，加購和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加購和收藏的比例是不變的才是正確的。之后，在我們的交易概況里會(huì)有支付轉(zhuǎn)化率，整體的訪客數(shù)，支付買家數(shù)，支付金額，客單價(jià)數(shù)據(jù)。

在這里我們看到，下單支付轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點(diǎn)里可以標(biāo)明下單支付轉(zhuǎn)化率偏低，那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉(zhuǎn)化率的策略了，比如加強(qiáng)催付能力等等。

店鋪來源中可以分析到每一個(gè)主要流量入口的訪客數(shù)、客單價(jià)、UV價(jià)值、支付轉(zhuǎn)化率，這是日常運(yùn)營中非常用的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。

我們可以看到，在店內(nèi)免費(fèi)流量中，UV價(jià)值是4.64元，而自主訪問中，UV價(jià)值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價(jià)值都會(huì)偏高一些，那就要盡可能的加大自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價(jià)值。

那本月的運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)就到這里結(jié)束了，接下來是重點(diǎn)，分解下月運(yùn)營指標(biāo)要如何做。

3、 下月運(yùn)營指標(biāo)

下月運(yùn)營指標(biāo)報(bào)表同樣需要填寫負(fù)責(zé)人，出表日期，產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右，下月是180，就是要上架30款產(chǎn)品。

1月計(jì)劃運(yùn)營目標(biāo)的分解。當(dāng)我們1月份要完成800W的成交額，客單價(jià)與上月基本保持不變，轉(zhuǎn)化率和上個(gè)月保持不變的情況下，我們就能用成交額和客單價(jià)得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù)，有了轉(zhuǎn)化率就知道大概需要多少UV量，根據(jù)UV成本，可以大概推算出需要多少推廣花費(fèi)，至于推廣花費(fèi)如何去分配，可以再出一個(gè)獨(dú)立的推廣花費(fèi)的表格。

表格的紅色部分，全店ROI、流量成本、UV價(jià)值是可以自動(dòng)計(jì)算的。一般來講，店鋪的流量成本和UV價(jià)值變動(dòng)不會(huì)太大，如上個(gè)月的UV價(jià)值是21元，那本月的UV價(jià)值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價(jià)值，這個(gè)數(shù)據(jù)就會(huì)有所上升。停留時(shí)間，跳失率，收藏?cái)?shù)，加購數(shù)都是按比例能推算出來的。

制定了目標(biāo)，到1月份哪些沒完成，就要反思為什么沒完成，是目標(biāo)指定的不合理，還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析，來矯正接下來的運(yùn)營計(jì)劃制定，多做幾次，運(yùn)營人員的運(yùn)營計(jì)劃、數(shù)據(jù)總結(jié)能力能得到很大的提升。

最重要的除了規(guī)劃運(yùn)營目標(biāo)以外，還要規(guī)劃流量入口，在這個(gè)流量入口中，你想要拿到多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率目標(biāo)是多少，大概預(yù)算是多少。注意下，在流量入口這里，并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來，我們把重點(diǎn)的流量入口和重點(diǎn)的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。

根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個(gè)月運(yùn)營中店鋪要解決的問題，比如，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊(duì)的產(chǎn)品偏少，那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款，第二梯隊(duì)產(chǎn)品增加2款；大促流量不足，我們可以補(bǔ)充報(bào)名年貨節(jié)活動(dòng)，抓住活動(dòng)流量；視覺上大促頁面更新，新品要制作，新品制作以什么進(jìn)度完成，由誰來負(fù)責(zé)可單獨(dú)出針對(duì)新品的計(jì)劃；服務(wù)方面可以考慮增加合作的物流，把物流按數(shù)據(jù)，地域來劃分，提升物流的DSR，鼓勵(lì)買家好評(píng)；在客戶方面，因?yàn)槔峡蛻艋顒?dòng)效果并不好，要重新規(guī)劃老客戶活動(dòng)，規(guī)劃好后進(jìn)行測(cè)試，選取老客戶最感興趣的活動(dòng)利益點(diǎn)。

4、 計(jì)算公式

當(dāng)有了本月數(shù)據(jù)總結(jié)和下月的運(yùn)營指標(biāo)分解以后，運(yùn)營月報(bào)基本就完成了。

在做表是要用到的計(jì)算公式基本有以下這些；

掌握這些數(shù)據(jù)以后，大家在做店鋪運(yùn)營月報(bào)的時(shí)候，邏輯會(huì)更清楚。

5、 總結(jié)

1明確店鋪月報(bào)需要包含哪些數(shù)據(jù)，一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進(jìn)來；

2統(tǒng)計(jì)核心數(shù)據(jù)，并且分析數(shù)據(jù)有什么變化，發(fā)現(xiàn)問題所在，哪里做的不好一定要標(biāo)明，重點(diǎn)的問題一定要復(fù)盤，單獨(dú)列出原因所在；

3分解下月運(yùn)營指標(biāo)。尤其是營業(yè)額，流量數(shù)，推廣預(yù)算等等務(wù)必分解到位，同時(shí)根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運(yùn)營的重點(diǎn)事件，如果這些事件比較多比較長，還可以單獨(dú)制定針對(duì)事件的表格和流程圖等。

以上就是小編對(duì)店鋪運(yùn)營報(bào)表做法的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

淘寶店增值稅發(fā)票稅率多少（關(guān)于淘寶電子發(fā)票問題講解）

正值11月打折購物季，商家的促銷力度空前，消費(fèi)者也迎來了清空購物車的機(jī)會(huì)。今天，申稅小微梳理了線上購物和銷售的相關(guān)涉稅知識(shí)，大家在買買買、賣賣賣的同時(shí)，別忘了跟著小編學(xué)習(xí)一下哦！

一、買家篇

（一）關(guān)于索要發(fā)票

申微小微，我最近在某電商平臺(tái)買了一雙鞋子，向店家索要發(fā)票時(shí)，商家客服回復(fù)我說“親，我們是一家手工鞋店，也是小本買賣，暫時(shí)無法提供發(fā)票哦?！边@種情況，我該怎么辦？

是這樣的，在買家要求開具發(fā)票時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營者必須無條件開具發(fā)票。如果賣家拒不提供發(fā)票，您可以向電商平臺(tái)投訴，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門和稅務(wù)部門投訴，多種渠道來維護(hù)自己的合法權(quán)益哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第十九條，“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

（二）關(guān)于電子發(fā)票

申稅小微，我最近趁著活動(dòng)在網(wǎng)上購買了一部手機(jī)，但在跟店家索要開具發(fā)票時(shí)，店家回復(fù)我說“親，我們給您開具的是電子發(fā)票哦”，請(qǐng)問這個(gè)電子發(fā)票和正規(guī)發(fā)票是一樣的么？

電子發(fā)票也是正規(guī)發(fā)票哦。其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與國稅機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

文件依據(jù)

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于推行通過增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)開具的增值稅電子普通發(fā)票有關(guān)問題的公告》（國家稅務(wù)總局公告 2015年第84號(hào)）規(guī)定，增值稅電子普通發(fā)票的開票方和受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，可以自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與國稅機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

根據(jù)《關(guān)于增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)等事項(xiàng)的公告》（國家稅務(wù)總局公告2022年第1號(hào)）規(guī)定，納稅人通過增值稅電子發(fā)票公共服務(wù)平臺(tái)開具的增值稅電子普通發(fā)票，屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的發(fā)票，采用電子簽名代替發(fā)票專用章，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與增值稅普通發(fā)票相同。

根據(jù)《關(guān)于規(guī)范電子會(huì)計(jì)憑證報(bào)銷入賬歸檔的通知》（財(cái)會(huì)〔2020〕6號(hào)）規(guī)定，電子會(huì)計(jì)憑證包括電子發(fā)票。來源合法、真實(shí)的電子會(huì)計(jì)憑證與紙質(zhì)會(huì)計(jì)憑證具有同等法律效力。

（三）關(guān)于抽獎(jiǎng)所得

申稅小微，我最近雙十一買了好多東西，而且還抽中了好多獎(jiǎng)品，我獲得的這些獎(jiǎng)品應(yīng)該算是“偶然所得”吧？這些都是實(shí)物，就不用繳納個(gè)稅了吧？

你只說對(duì)了一半，這些獎(jiǎng)品確實(shí)屬于“偶然所得”，所以自然也是要繳納個(gè)人所得稅的，稅款是由贈(zèng)送禮品的企業(yè)來代扣代繳的哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》（國令第707號(hào)）第二十四條規(guī)定：“扣繳義務(wù)人向個(gè)人支付應(yīng)稅款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照個(gè)人所得稅法規(guī)定預(yù)扣或者代扣稅款，按時(shí)繳庫，并專項(xiàng)記載備查。前款所稱支付，包括現(xiàn)金支付、匯撥支付、轉(zhuǎn)賬支付和以有價(jià)證券、實(shí)物以及其他形式的支付?！?/p>

根據(jù)《財(cái)政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)促銷展業(yè)贈(zèng)送禮品有關(guān)個(gè)人所得稅問題的通知》（財(cái)稅〔2011〕50號(hào)）第二條規(guī)定：企業(yè)對(duì)累積消費(fèi)達(dá)到一定額度的顧客，給予額外抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，個(gè)人的獲獎(jiǎng)所得，按照“偶然所得”項(xiàng)目，全額適用20%的稅率繳納個(gè)人所得稅。稅款由贈(zèng)送禮品的企業(yè)代扣代繳。

二、賣家篇

（一）關(guān)于秒殺、滿減、打折

申稅小微，最近“雙十一”，我們店鋪搞的活動(dòng)可真是豐富，包括“10元限時(shí)秒殺”、“滿300減30”和“兩件9折”等，訂單量劇增，也有不少客戶索要發(fā)票，這種情況我可怎么開票?。?/p>

您所說的“滿減”和“打折”都屬于商業(yè)折扣哦，在這種情況下，均可按照扣除商業(yè)折扣后的金額來確認(rèn)銷售收入。銷售發(fā)票可以直接開具折后金額也可以在發(fā)票上分別列示原價(jià)和折扣金額，但要注意一定要在同一張發(fā)票的金額欄分別注明哦。如果僅僅在備注欄注明的話，折扣額是不可以沖減銷售額的哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于確認(rèn)企業(yè)所得稅收入若干問題的通知》（國稅函〔2008〕875號(hào)）文件規(guī)定：企業(yè)為促進(jìn)商品銷售而在商品價(jià)格上給予的價(jià)格扣除屬于商業(yè)折扣，商品銷售涉及商業(yè)折扣的，應(yīng)當(dāng)按照扣除商業(yè)折扣后的金額確定銷售商品收入金額。

（二）關(guān)于視同銷售

申稅小微，除了商業(yè)折扣，我們搞了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有的獎(jiǎng)品金額可還不小呢。這種抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品，是否需要繳納增值稅?。?/p>

當(dāng)然要了！這其實(shí)是增值稅視同銷售行為，你要按照相關(guān)文件規(guī)定來確定銷售額并繳納增值稅哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第十六條規(guī)定，納稅人有條例第七條所稱價(jià)格明顯偏低并無正當(dāng)理由或者有本細(xì)則第四條所列視同銷售貨物行為而無銷售額者，按下列順序確定銷售額：

（一）按納稅人最近時(shí)期同類貨物的平均銷售價(jià)格確定；

（二）按其他納稅人最近時(shí)期同類貨物的平均銷售價(jià)格確定；

（三）按組成計(jì)稅價(jià)格確定。組成計(jì)稅價(jià)格的公式為：

組成計(jì)稅價(jià)格=成本×（1+成本利潤率）

（三）關(guān)于銷售折讓、退貨

申稅小微，我們店鋪偶爾也會(huì)碰到一些售后問題，有時(shí)候我們和買家們協(xié)商好給一定補(bǔ)償款來解決售后問題。買家們收到補(bǔ)償款是開心了，我可是頭大了，這種情況又要怎么進(jìn)行稅務(wù)處理呢？

別急，您說的這種情況呢，屬于銷售折讓。銷售折讓是指企業(yè)因售出商品質(zhì)量不符合要求等原因而在售價(jià)上給予的減讓。這種情況下，你是可以從折讓當(dāng)期的銷項(xiàng)稅額中扣減折讓的增值稅額的。

申稅小微，剛才你說的銷售折讓問題我是聽懂了。但還有一種情況就是，我已經(jīng)給客戶開好了增值稅專用發(fā)票，但是買家又申請(qǐng)了七天無理由退貨，這種情況又要怎么辦呢？

這種情況下，建議您按國家稅務(wù)總局的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票。如果未按規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票的，增值稅額不得從銷項(xiàng)稅額中扣減哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》（財(cái)政部 國家稅務(wù)總局第50號(hào)令）規(guī)定：“第十一條 小規(guī)模納稅人以外的納稅人（以下稱一般納稅人）因銷售貨物退回或者折讓而退還給購買方的增值稅額，應(yīng)從發(fā)生銷售貨物退回或者折讓當(dāng)期的銷項(xiàng)稅額中扣減；因購進(jìn)貨物退出或者折讓而收回的增值稅額，應(yīng)從發(fā)生購進(jìn)貨物退出或者折讓當(dāng)期的進(jìn)項(xiàng)稅額中扣減。

一般納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)，開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生銷售貨物退回或者折讓、開票有誤等情形，應(yīng)按國家稅務(wù)總局的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票。未按規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票的，增值稅額不得從銷項(xiàng)稅額中扣減?！?/p>

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