淘寶賣家怎么處理退款訂單？哪些狀況可以拒絕退款

現(xiàn)如今說到不管是在淘寶天貓平臺購物，還是京東商城上購物，如果收到貨之后不滿意是可以申請退貨退款的，那么對于賣家的朋友來說，需要及時(shí)處理退貨退款的訂單，那么淘寶賣家怎么處理退款訂單？哪些狀況可以拒絕退款？下面來看看吧。

淘寶賣家怎么處理退款訂單？

賣家處理退款訂單流程：

1.賣家首先登錄淘寶賣家中心后臺

2.找到左側(cè)菜單欄中客戶服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶服務(wù)中的退款管理，如圖所示

3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁面，包括退款訂單編號查詢以及我申請到的退款

A.若退款訂單過多，可在上述訂單編號搜索框中查詢，也可按范圍查找，比如退款申請時(shí)間、退款狀態(tài)等。

B.我收到的退款申請意思是指賣家收到的關(guān)于買家的退款申請，這時(shí)賣家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣家來說，買家退貨退款的過程得先首先申請退款，然后賣家同意，買家再寄回寶貝，當(dāng)賣家收到寶貝，就會在這邊點(diǎn)擊同意退款。

已發(fā)貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個(gè)時(shí)候你們就要自己協(xié)商解決問題。如果一直解決不了，淘寶的相關(guān)人員會跟進(jìn)處理退款(會從這個(gè)貨物的質(zhì)量等方面的問題來判斷這個(gè)款應(yīng)不應(yīng)該退給買家，如果質(zhì)量沒問題，買家的退款肯定會被駁回，然后交易成功)。

(2)未收到貨要求退款：也就是說對方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，來證明這個(gè)貨確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了 。然后淘寶的相關(guān)人員會來審核這個(gè)發(fā)貨單的有效性，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已經(jīng)收到貨了，那么會駁回買家提出的退款。如果審核不通過，就說明你的發(fā)貨單存在著某些問題，會直接讓打款給買家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了，買家的這個(gè)退款是不會成立的，但是你一定要拒絕退款的同時(shí)上傳發(fā)貨憑證)。

(3)七天無理由退款：賣家在收到貨之后，確認(rèn)收貨之前，可以申請退貨退款，只要符合對應(yīng)的申請理由，賣家就應(yīng)該同意在收到貨無誤后退款。

(4)確認(rèn)收貨后：賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請退款退貨，交易成功后15天內(nèi)若對商品存在異議，可以發(fā)起申請售后進(jìn)行維權(quán)。如果已經(jīng)超過該期限，需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協(xié)商處理。

最后希望大家注意一個(gè)情況就是如果是在未發(fā)貨的情況下，買家如果申請退款的話，一般情況下，賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過退款申請，否則時(shí)間到了系統(tǒng)會默認(rèn)退款，大家一定要及時(shí)處理哦。

不管是在淘寶天貓平臺購物，還是京東商城上購物，如果收到貨之后不滿意是可以申請退貨退款的，那么對于賣家的朋友來說，需要及時(shí)處理退貨退款的訂單，那么問題來了，賣家怎么處理退款訂單?

處理退款訂單流程：

1.賣家首先登錄淘寶賣家中心后臺

2.找到左側(cè)菜單欄中客戶服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶服務(wù)中的退款管理，如圖所示

3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁面，包括退款訂單編號查詢以及我申請到的退款

A.若退款訂單過多，可在上述訂單編號搜索框中查詢，也可按范圍查找，比如退款申請時(shí)間、退款狀態(tài)等。

B.我收到的退款申請意思是指賣家收到的關(guān)于買家的退款申請，這時(shí)賣家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣家來說，買家退貨退款的過程得先首先申請退款，然后賣家同意，買家再寄回寶貝，當(dāng)賣家收到寶貝，就會在這邊點(diǎn)擊同意退款。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢單轉(zhuǎn)化？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。