淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款？發(fā)貨常見問題介紹

如今說到如今，在淘寶購物的小伙伴們是非常多的，那么大家在購物時(shí)可能也會(huì)提交了訂單付了款，但是卻發(fā)現(xiàn)自己不需要推薦商品，這個(gè)時(shí)候商品還是待發(fā)貨的，那么、淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款？發(fā)貨常見問題介紹？下面來看看吧。

一、淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款?

顯示待發(fā)貨是可以申請(qǐng)退款的，貨還沒發(fā)，直接取消訂單就可以了，如果你有一定的級(jí)別，淘寶很快會(huì)將你的貨款匯至你原來支付的賬號(hào)，如果是已發(fā)貨，那就不能再取消訂單了，只能收到貨后進(jìn)行退換貨處理。

申請(qǐng)退款方法如下：

打開我的淘寶，點(diǎn)擊待發(fā)貨，選擇要退貨的商品，點(diǎn)擊提款，填寫退款原因，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，即可完成訂單的退款申請(qǐng)。

二、淘寶待發(fā)貨常見問題介紹？

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問。確定是自己過錯(cuò)，則要第一時(shí)間安撫買家并且道歉。

1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可。可以套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個(gè)地方，也會(huì)讓買家感到不愉快?？头枰?lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后，可以讓買家選擇退款或者補(bǔ)寄?？梢詤⒖家韵略捫g(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄，您看可以嗎?(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨

收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后，首先向買家致歉，若是淘寶買家接受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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