天貓對客服的基本要求是什么？客服有什么方法

如今現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯，不少小伙伴們因為沒有足夠的精力經營一家店鋪而選擇做客服這一行，這確實也是一個不錯的選擇，那么天貓對客服的基本要求是什么？客服有什么方法？下面來看看吧

天貓對客服的基本要求是什么？

1、誠信。我們應該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作。

2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。

3、細心。個人日常咨詢量幾百位，每天面對不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細心、仔細且有責任心的對待。一點點的疏漏都會耗費更多時間和精力去處理。給顧客也會造成不必要的麻煩。

4、責任心。責任心的重點就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時做好和倉庫以及領導的溝通，例如送東西，講價等。更重要的體現(xiàn)在了解售前客服的終極使命，達成成交，完成店鋪銷售額。

5、同理心。轉化角色，舍身處地來體會顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務。

6、自控力。控制好自己的情緒。作為服務工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個好的心態(tài)來面對。妥善處理每一個問題。

天貓對客服有什么方法？

1、問清楚情況后再告知下個環(huán)節(jié)，要么屬于是不喜歡或者不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質量情況。一開始就要問清楚顧客的服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時間出現(xiàn)問題，以便進入下一步，先要確定顧客的目的。

2、退換要求，如果要退換貨，你就需要將要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，這些都需要發(fā)送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如果條件沒有達到，會拒絕退。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶雙12當天能退款嗎？有何規(guī)則？

淘寶商品發(fā)布錯誤會被下架嗎？怎么解決？

拼多多買到假貨怎么舉報？如何辨別拼多多假貨？

更多資訊請關注幕 思 城。