抖音全球購跨境商品違規(guī)處理及抽檢流程

抖音全球購商品也會面臨平臺不定期的品質抽檢，一旦抽檢不合格將受到違規(guī)處理。若商家對抽檢結果有異議，可在收到違規(guī)通知的5個工作日內申訴并提供相關材料提起申訴。為了各位抖音全球購商家能順利過檢，還是一起來看看跨境商品抽檢流程、違規(guī)了會怎么處理及申訴操作。

一、抖音跨境商品抽檢流程

1、抽樣

樣品由平臺指定人員以普通消費者身份，通過相關商品的推廣鏈接進行購買，并將收到的實際樣品委托給具有國家認可的相關資質的第三方質檢機構進行檢測。

2、檢測方

檢測方是具有國家認可的CNAS與CMA資質，并經平臺委托進行檢測的第三方質檢機構。

3、檢測項目

商品抽檢項目包括但不僅限于:

（1）商品實物與商品詳情頁面描述內容的相符性；

（2）商品所適用的國家強制性/推薦性標準、行業(yè)標準、產品標準等要求的檢測項目；

（3）  商品品牌、商標及標簽；

（4）  其他與商品的質量相關的項目；

4、具體流程

商品抽檢是由平臺對商家上架銷售的商品進行有計劃的神秘買樣、委托檢驗鑒定，公布抽檢結果并按平臺規(guī)則進行處理的活動。抽檢遵循科學、公正原則。

5、抽檢費用

抽檢工作中所涉費用（包括但不僅限于商品神秘購買費用、物流費用、初驗費用等）由平臺承擔(特殊品類除外)。

二、抖音跨境商品抽檢不合格，違規(guī)處理

平臺將根據(jù)委托的第三方質檢機構出具的質檢報告，以及平臺已公示并不時更新的《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》相關規(guī)定，對商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進行處理。

違規(guī)情形包括但不僅限于：

（1）鑒定為假冒盜版商品。

（2）假冒材質成分，即商品實際材質或成分含量與商家對商品的材質或成分含量描述完全不符。

（3）材質成分不符，即商品實際材質成分與商家對商品的材質成分描述一致但含量不符。

（4）不合格項目涉及危害人身安全，如電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險等。

（5）不合格項目不涉及危害人身安全，如產品性能指標、功效等。

（6）外觀質量、感官質量不合格。 

若商家的同一商品同時存在以下兩種或兩種以上違規(guī)情形，則匹配各項違規(guī)情形對應的處罰措施后，只執(zhí)行違規(guī)情形最嚴重項處罰。

關于“標識標志不合格”、“材質成分不符”、“假冒材質成分”及“物理/化學/安全等項目不合格”規(guī)定的場景，處理措施如下：

抖音平臺會針對部分質量不合格情形，要求商家提供整改報告，待整改報告經平臺審核通過才可重新提審上架。

三、不認可抖音跨境商品抽檢結果，申訴操作

1、商家申訴 

若商家對抽檢結果有異議，需在收到抽檢違規(guī)通知后的5個工作日內進行申訴并提供相應證據(jù)材料，否則視為無異議。平臺將在收到商家申訴郵件后的5個工作日內回復商家申訴結果，并有權在申訴期結束后依據(jù)抽檢和申訴結果對商品和商家進行相關處理。

2、商家復驗 

若商家在申訴期限內能夠提供有效申訴資料且符合3.3——3.5規(guī)定的復驗條件，平臺可以支持商家的復驗請求，同一商品商家只有一次申請復驗機會。若商家在申訴期限內未提供有效申訴資料，則平臺無法支持商家的復驗請求，視為抽檢結果成立且商家無異議。

3、復驗樣品

對商家所申訴商品的不合格項目進行復驗時，若能在原樣上進行復驗，則支持用原樣復驗；若不能在原樣上進行復驗，且商品有備樣的，則支持用備樣復驗；其它情況不支持復驗。

4、不予復驗的情況

根據(jù)質量指標的特殊性及檢測產品或部位的可重現(xiàn)性，對不進行復驗的情況規(guī)定如下：

（1）商品感官質量不允以復驗；

（2）超過申訴期限提出復驗申請；

（3）被檢方提出復驗時，樣品（包括原樣及備樣）在復驗有效期內于正常貯存條件下已失效；

（4）因鑒定方法、鑒定技術等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過程中自然損壞或失效，無法支持二次鑒定；

（5）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無法在原樣上進行復驗的；

（6）不支持復檢的項目，如微生物、甲醛等；

（7）標識標簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規(guī)定的；

（8）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復驗的其他情況。

5、復驗費用

商家對不合格項目申請復驗，應在收到平臺的復驗受理通知之日起3個工作日內支付復驗費用。若復驗結果仍不合格，則維持原檢驗結果不變，檢驗費用由商家自行承擔；若復驗結果發(fā)生變更，則以復驗結果為準，復驗費用將退還給商家。

一旦發(fā)起抖音跨境商品抽檢不合格申訴，在申訴和復驗期間商家不可中止已執(zhí)行的處理措施。

以上就是有關抖音全球購跨境商品抽檢流程及違規(guī)處理的相關內容。

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