淘寶售后客服主要是做什么？好做嗎

如今說到網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學(xué)生都會選擇在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上想購買的東西基本都有，還不用去逛實體店，那么、淘寶售后客服主要是做什么？好做嗎？下面來看看吧。

淘寶售后客服主要是做什么？

1、態(tài)度要好，不與買家爭論

我們一般都可以在寶貝評價中看到一些買家會將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來，這樣即使寶貝的問題不大，也會讓買家給予差評，所以作為售后客服，即使買家的看法與你的有偏差，也不能進(jìn)行爭論，你的重點在于如何讓買家認(rèn)可你的產(chǎn)品而不是你的看法。

2、給予買家一個良好的購物體驗

如果淘寶買家在購物過程中有一個良好的體驗，這樣能夠大大的降低差評出現(xiàn)的幾率。否則即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大，因為售后客服沒能給予一個好的解決辦法，也會讓買家給予差評，拉低了店鋪的整體評分。

3、維護(hù)好退款率和退款時長兩項指標(biāo)

退款率和退款時長這兩項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，店鋪的免費流量是會受到影響的。所以這兩項指標(biāo)出現(xiàn)下滑時，售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當(dāng)中的退款數(shù)較高，并分析退款原因，是產(chǎn)品問題還是因為物流問題，進(jìn)行優(yōu)化。

4、做好維護(hù)店鋪評分的各項工作

淘寶店鋪DSR評分降低，店鋪的權(quán)重也會有所下降，排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現(xiàn)和流量會減少，間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)DSR評分掉到一個界限時，就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時發(fā)貨，DSR評分才不會受到影響。淘寶售后客服服務(wù)的重要性是要比售前客服要重些的，既然你選擇做售后客服，就要做好這些工作，為淘寶店鋪發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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