淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置？在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做

如今說到在淘寶開店與消費者聯(lián)系最緊密的就是淘寶客服了，因此商家一定要將店鋪的客服設(shè)置好，給消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化，那淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置？在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做?下面來看看吧。

淘寶網(wǎng)店客服怎么設(shè)置？

1、登錄淘寶帳號。

2、點擊首頁上面的賣家中心進(jìn)入“賣家中心管理”。

3、賣家中心頁面左邊，選擇“子賬號管理”選項，點擊“子賬號管理”。

4、在新建員工頁面里面點擊“客服”并點擊“新建員工”。

5、“填寫其賬戶信息”，并設(shè)定“職權(quán)權(quán)限”并點擊“確認(rèn)創(chuàng)建”。

6、在子賬號里面點擊“旺旺分流”，如果把員工放入放進(jìn)客服中心分組，就可以在這里設(shè)置“售后客服”。

在淘寶店做客服應(yīng)該怎么做

1、明確客服職責(zé)劃分

首先我們要明確客服的職責(zé)，建議大家分售前客服與售后客服，專人專崗;如果我們客服人員不夠，那么每個客服都需要售前售后都負(fù)責(zé)。然后可以設(shè)置客服主管或者組長對客服的工作進(jìn)行管理考核。

2、建立客服培訓(xùn)體系

很多淘寶店鋪的客服都是沒有什么工作經(jīng)驗的年輕人，所以我們需要對客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。上崗后定期也要進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺規(guī)則，以及如何做好客服工作提升店鋪的轉(zhuǎn)化率好評等等。

3、理安排客服值班時間

因為電商行業(yè)的特殊性，店鋪更需要合理的安排客服值班時間，電商客服崗位需要設(shè)置輪班制度，既能保證店鋪的客服服務(wù)能力，又能保障客服人員有充足的休息時間，保持一個良好的工作狀態(tài)。

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