淘寶售前客服對于店鋪來說還是很重要的，畢竟售前客服做的好，也能促進(jìn)消費(fèi)者下單，提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化，因此有些想做淘寶售前客服的人想知道淘寶售前客服壓力大嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶售前客服壓力大嗎?

做淘寶售前客服也是要看商品的，因為有些商品售前還是很簡單的，所以對于簡單的商品，做售前客服肯定是沒什么壓力的，對于復(fù)雜的商品，售前肯定要難一些，畢竟做售前客服也是有考核的。

二、如何做好淘寶售前客服?

1、換位思考

售前客服接待顧客的時候，一定要學(xué)會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。

2、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

3、熱情接待客戶

淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

4、抓住時機(jī)再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

總之在消費(fèi)者下單之前都是屬于淘寶售前工作，因此一定要淘寶售前客服工作，只有將客戶服務(wù)好，才能促進(jìn)商品下單，才能提升店鋪商品的轉(zhuǎn)化!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

推薦閱讀：

為什么不要做售前?售前和售后哪個好做?

淘寶售前客服容易做嗎?淘寶售后客服必備技能

淘寶客服是售前好還是售后好?哪個好做?

阿里售前咨詢怎么做？要學(xué)什么東西？

客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的，有時候職位的要求也不一樣。那么，阿里售前咨詢客服怎么做?

一、阿里售前咨詢怎么做?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運(yùn)營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

總的來說，要想做好阿里售前咨詢工作，在和顧客溝通的時候要及時答復(fù)，對產(chǎn)品要有一定了解，才能快速回答客戶的問題。

推薦閱讀：

做淘寶客服好還是天貓客服好?淘寶售前客服好還是售后好?

售前淘寶客服最基本的職責(zé)是什么?售前淘寶客服工資多少?

淘寶售前客服壓力大嗎?如何做好淘寶售前客服?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。