定制產(chǎn)品淘寶介入一般是誰(shuí)贏 退貨規(guī)則介紹

現(xiàn)在會(huì)有人會(huì)去定制自己喜歡的明星、漫畫(huà)、游戲的周邊，但是對(duì)于定制類(lèi)的產(chǎn)品，畢竟是定制的屬于不換不退，當(dāng)然除了他賣(mài)家制作的問(wèn)題會(huì)考慮退貨或者重做，不然都是一樣的。但是總是有人會(huì)沒(méi)事找事，甚至請(qǐng)到淘寶介入，這類(lèi)商品本來(lái)就特殊，那么淘寶會(huì)怎么判定呢？

淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦

淘寶定制產(chǎn)品是不屬于7天無(wú)理由退換貨，如果買(mǎi)家申請(qǐng)退貨可以拒絕的，而淘寶介入也會(huì)判定你勝，對(duì)店鋪就沒(méi)有影響，但是還是建議你先和客戶(hù)好好溝通，不要走到淘寶介入這一步哦。擔(dān)心這種問(wèn)題就是因?yàn)樯碳覍?duì)于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，下面就來(lái)介紹一下:

退貨規(guī)則介紹

如果賣(mài)家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方在交易前的約定情況來(lái)處理相應(yīng)的爭(zhēng)議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣(mài)家可自行設(shè)定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等的情況，按照相應(yīng)的處理原則進(jìn)行處理。在買(mǎi)賣(mài)雙方約定商品交付時(shí)間屆滿(mǎn)前，買(mǎi)家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外。

買(mǎi)家也無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)也由淘寶根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷。

2.約定不清或是無(wú)約定的

如果商家與買(mǎi)家未約定具體交付時(shí)間的，商家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨了;若商家未在與買(mǎi)家約定的交付時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶就支持退款買(mǎi)家了。

如果商家與買(mǎi)家約定交付標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買(mǎi)賣(mài)雙方約定不清來(lái)進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。因約定不清而導(dǎo)致的其他損失是由買(mǎi)賣(mài)雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)的比例由淘寶根據(jù)具體情況來(lái)判斷。

如果商家和買(mǎi)家已約定了交付標(biāo)準(zhǔn)的，但該標(biāo)準(zhǔn)因不清晰存在沖突，且商家和買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)的，淘寶就支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

如果商家和買(mǎi)家約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn)的，但買(mǎi)家在商家開(kāi)始制作后就提出新需求(該新需求之前并未約定，同時(shí)該新需求也將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而所導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議的，淘寶就會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方舉證情況，按照“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則來(lái)進(jìn)行處理的哦。

所以有時(shí)候賣(mài)家還是不要擔(dān)心會(huì)出事情哦，當(dāng)然定制類(lèi)產(chǎn)品的特殊，有時(shí)候還是會(huì)無(wú)能為力的。

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