淘寶售后是干什么的？如何做好淘寶售后工作

如今說(shuō)到淘寶售后客服崗位也是很重要的，把事情解決好了，有助于提升店鋪的回購(gòu)率。有伙伴說(shuō)做淘寶客服售前比售后要輕松，那淘寶售后是干什么的？如何做好淘寶售后工作？下面來(lái)看看吧。

淘寶售后是干什么的？ 1.收貨前。

買(mǎi)家反映的問(wèn)題需要淘寶售后客服處理，如：催貨-聯(lián)系快遞公司，催貨或了解未及時(shí)到達(dá)的原因并反饋給買(mǎi)家。

2.查件-響應(yīng)買(mǎi)家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度。

簽到問(wèn)題-本人尚未簽收，但是物流信息顯示已經(jīng)簽收了。淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，并要求買(mǎi)家提供相關(guān)資料便于核實(shí)。件的丟失或損壞——其實(shí)這種情況大多是快遞撿件的問(wèn)題，但淘寶售后客服應(yīng)該收集買(mǎi)家的意見(jiàn)，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考。最后就是嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)程序處理其他退換貨。

3.收貨后。

這時(shí)，情況五花八門(mén)。除了反映常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)有來(lái)難纏和專(zhuān)業(yè)差評(píng)者的刁難。不過(guò)只要真心服務(wù)，大部分買(mǎi)家都好說(shuō)話(huà)。

如何做好淘寶售后工作

1.具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對(duì)解決客怨問(wèn)題，客怨是每個(gè)客服都不愿意面對(duì)的難題。顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓脤?duì)客服惡語(yǔ)相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對(duì)顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無(wú)論客戶(hù)怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

2.具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的問(wèn)題，用筆和本記錄每次客戶(hù)遇到的問(wèn)題，然后總結(jié)解決問(wèn)題的方法，遇到同樣的客戶(hù)就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時(shí)售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問(wèn)題，遇到客服不懂或者理解不了的時(shí)候要一遍一遍的給客戶(hù)分析直到客戶(hù)清晰滿(mǎn)意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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