京東做單客服是什么？主要做什工作

如今說(shuō)到今天為大家介紹京東做單方面的內(nèi)容，很多的商家們都會(huì)去做單，做單的好處有很多，不需要我多說(shuō)明，相信很多的商家們都是清楚的哦，做單客服是什么？主要做什工作?下面來(lái)看看吧。

做單客服是什么?

1.解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣(mài)東西，瀏覽的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢的顧客也會(huì)很多，貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

2.核實(shí)訂單

當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨?gòu)買(mǎi)還會(huì)不會(huì)來(lái)。

3.物流跟蹤

當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問(wèn)題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。

4.售后服務(wù)

顧客收到商品的時(shí)候，我們可以主動(dòng)的聯(lián)系顧客，詢問(wèn)顧客是不是滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都要耐心的為顧客解決。

5.顧客分類(lèi)

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買(mǎi)了，這時(shí)候客服要主動(dòng)的了解顧客為什么沒(méi)有付款，是不是出現(xiàn)什么問(wèn)題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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