快手小店商家不得出現(xiàn)不正當(dāng)營銷-惡意炒作行為，違規(guī)會被平臺處罰。那么什么是惡意炒作?會受到什么處置?來看規(guī)則解讀。

一、什么是惡意炒作?

惡意炒作，是指帶貨達(dá)人利用違反公序良俗、社會價值觀等相關(guān)元素炒作營銷或推廣商品的行為。

二、惡意炒作會受到什么處置?

帶貨達(dá)人實(shí)施【惡意炒作】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能1-3日、限制流量1-5日、支付違約金500-1,000元、扣5分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能1-5日、限制流量1-7日、支付違約金500-2,000元、扣5-10分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能3-7日、限制流量3-14日、支付違約金500-2,000元、扣5-15分。

帶貨達(dá)人多次實(shí)施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺將對該帶貨達(dá)人從重處理，視為該帶貨達(dá)人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

三、惡意炒作有哪些違規(guī)類型?

3.1演繹違背社會倫理道德，挑戰(zhàn)公眾底線的情節(jié)

包括但不限于：

亂倫、一夫多妻、一妻多夫等情節(jié);

非主流婚戀關(guān)系劇情、人物關(guān)系;

特殊性癖好相關(guān)行為、劇情、人物關(guān)系

3.2演繹涉嫌違法違規(guī)的情節(jié)

包括但不限于：

侵犯他人人身安全或人身自由的行為或情節(jié);

侵犯他人隱私的行為或情節(jié);

侵犯他人人格的行為或情節(jié);

侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為或情節(jié);

擾亂、妨害社會公共秩序的行為或情節(jié);

禁管制刀具、易燃易爆物等違禁品

3.3以公職人員、國家機(jī)關(guān)等進(jìn)行炒作

包括但不限于：

直接或間接涉及公職人員的行為、話術(shù)或角色設(shè)定;

直接或間接涉及國家機(jī)關(guān)的行為、話術(shù)或場所

3.4以社會弱勢群體進(jìn)行炒作或誘導(dǎo)消費(fèi)

包括但不限于：

涉未成年人相關(guān)的炒作行為;

以老年人、殘疾人、重病患者、精神病患者、受災(zāi)群眾為噱頭進(jìn)行惡俗炒作;

以虛假劇情誘導(dǎo)刺激特殊人群消費(fèi)

3.5演繹因商品價格等產(chǎn)生矛盾糾紛的情節(jié)

包括但不限于：

就商品價格問題，例如宣稱產(chǎn)品庫存設(shè)置、價格設(shè)置有問題，進(jìn)行情緒負(fù)面、且長時間的砍價;

連麥雙方、直播間內(nèi)的各方，通過吵架、推搡、攀比、大吵大鬧、威脅恐嚇等惡意沖突方式賣貨;

以PK、連麥等形式，炒作沖突、矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強(qiáng)迫主播改低價的炒作行為;

假借平臺名義或系統(tǒng)故障，演繹因價格過低導(dǎo)致無法正常上架售賣或即將被平臺下架等的劇情

3.6其他違背公序良俗及社會價值觀的炒作賣貨行為

包括但不限于：

直播間內(nèi)以戶外挖寶、戶外探險等方式來虛構(gòu)商品來源進(jìn)行炒作;

直播間內(nèi)存在派發(fā)大量現(xiàn)金、大額轉(zhuǎn)賬等炫富炒作行為;

演繹鬧鬼、附身等封建迷信類劇情的行為

四、如何避免違規(guī)?

帶貨達(dá)人在直播中需要專注介紹商品本身真實(shí)的價格、規(guī)格、功能等信息，以積極向上的情緒來向用戶講解商品信息，引導(dǎo)用戶購買商品;如若已經(jīng)違規(guī)，需及時查看違約單信息，主動學(xué)習(xí)平臺規(guī)則，避免再次違規(guī)。

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快手現(xiàn)貨是什么？為什么提倡設(shè)置現(xiàn)貨？

經(jīng)平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)貨時效設(shè)置為現(xiàn)貨的商品普遍具有更高的下單轉(zhuǎn)化率和更低的用戶退款率。因此，快手平臺鼓勵有現(xiàn)貨發(fā)貨能力的商家(即商品可在支付后48小時內(nèi)發(fā)貨)優(yōu)先將商品發(fā)貨時效設(shè)置為「現(xiàn)貨」或「現(xiàn)貨+預(yù)售」的模式，進(jìn)而為商家?guī)砀嗟慕?jīng)營收入。

一、什么是現(xiàn)貨?

根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》：

現(xiàn)貨商品：是指發(fā)貨時間設(shè)置為24小時/48小時的商品;

預(yù)售商品：是指發(fā)貨時間設(shè)置為3天或3天以上的商品;

商家未設(shè)置發(fā)貨時效的商品，默認(rèn)為承諾48小時內(nèi)發(fā)貨。

附：商品發(fā)布或修改頁面中「發(fā)貨時效模式」設(shè)置選項(xiàng)：

二、為什么提倡商品設(shè)置為現(xiàn)貨?

平臺大數(shù)據(jù)顯示：在其他條件相同的情況下，商品發(fā)貨時效設(shè)置為現(xiàn)貨，比設(shè)置為預(yù)售有更高的用戶下單轉(zhuǎn)化、更低比例的用戶申請退款。

1、商品設(shè)置為現(xiàn)貨，用戶的下單轉(zhuǎn)化率更高，商家可獲得更多的成交單量和成交金額;

2、商品設(shè)置為現(xiàn)貨，用戶下單后的退款率更低，商家可以留住更多的有效成交訂單，提升收入。

三、商家如何設(shè)置現(xiàn)貨

1、若商品可在付款后48小時內(nèi)完成全部發(fā)貨：則可將商品設(shè)置為【全部現(xiàn)貨】的發(fā)貨模式。

2、若商品可在付款后48小時內(nèi)完成一部分發(fā)貨：則可將商品設(shè)置為【現(xiàn)貨+預(yù)售】的發(fā)貨模式。

四、平臺的鼓勵措施

為鼓勵商家增加設(shè)置為現(xiàn)貨商品的數(shù)量，平臺給予以下鼓勵措施：

1、在買家端突出展示商品是現(xiàn)貨，吸引買家注意提升下單意愿：針對商家設(shè)置為現(xiàn)貨的商品，平臺在買家端進(jìn)行突出展示，如在小黃車中突出48小時內(nèi)可發(fā)貨、在商品頁突出“現(xiàn)貨”的標(biāo)記，以吸引買家注意提升下單意愿。

2、高現(xiàn)貨比商家發(fā)貨超時處罰的豁免：按照銷售訂單比例計算，若商家銷售的訂單中設(shè)置為現(xiàn)貨的單量比例較高且實(shí)際發(fā)貨履約情況達(dá)到一定水平，在商家有訂單未能按時發(fā)貨時，平臺可豁免其「超時未發(fā)貨」的罰單處罰。

3、商家設(shè)置的現(xiàn)貨比例高可獲得更高的店鋪得分：在平臺即將推出的新版店鋪分計分規(guī)則中(新版店鋪分將在近期推出)，將會考慮商家的設(shè)置現(xiàn)貨的訂單比例的影響。商家設(shè)置現(xiàn)貨的訂單比例越高，則商家的物流得分越高;

反之，則商家的物流得分越低。較高的現(xiàn)貨比例帶來較高的店鋪分，店鋪分進(jìn)一步影響流量分配等相關(guān)權(quán)益，進(jìn)而對商家的經(jīng)營有促進(jìn)作用。

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