拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理?怎么操作
2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2144
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如今說到拼多多商家都要為用戶提供一些保障服務(wù),比如賣水果的可以設(shè)置壞果包賠,賣正品東西的可以設(shè)置假一賠十或正品險。那么拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理?怎么操作?下面來看看吧。
拼多多發(fā)來的壞水果怎么處理?
協(xié)商不一致,可以直接申請退款退貨。 如果拒絕退,就申請介入。把爛掉拍了清晰照的傳上去,等待官方客服來裁決就行了。
拼多多發(fā)來的壞水果怎么操作
1.舉證過程復(fù)雜,有些人為了證明水果損壞,會要求剝開拍照。還有的會要求收到壞果后要和單號同時拍,但將收到商品上傳,證明表皮已明顯受到損壞,或者快遞單也已經(jīng)在第一時間丟了的情況下,可考慮舉證的過程是否太過復(fù)雜。
在處理這類問題,已提供充分的憑證且純粹,可以適當(dāng)?shù)姆潘膳e證的標(biāo)準(zhǔn),比如讓將壞果和手寫的訂單號紙條合照,避免產(chǎn)生不必要的糾紛,跟客戶這邊好溝通也方便做生意。
2.賠付額過低,可能會為了安慰,給適量的賠金,但是當(dāng)收到的全是爛果沒有可以食用,也已經(jīng)提供充分的證據(jù)。賠付金額過低,很有可能會引起不滿心理,對店進(jìn)行差評處理。
應(yīng)先了解導(dǎo)致問題的原因是產(chǎn)品,還是因為運輸或保存不當(dāng)導(dǎo)致的。要是的確是商品原因,可全額賠付給,根據(jù)不同的情況賠付額給用戶,并用耐心的語氣給用戶充分的解釋。
3.無效回復(fù),很多人在面臨壞果問題時,會下意識逃避。當(dāng)已經(jīng)反饋生水果的品質(zhì)不好。若是以“不影響食用”等用語回復(fù)問題,都屬于沒解決問題的無效回復(fù)。
建議:應(yīng)該先道歉,并關(guān)心、詢問買狀況。可以在提交憑證后及時給全額退或出問題的按照價格全額退。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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