千牛店鋪糾紛率會影響銷量嗎？有哪些影響

如今說到千牛是一款非常實用的輔助運營店鋪的工具，大家在淘寶開店的時候，也經(jīng)常會開通各項工具來幫助自己運營店鋪，同時店鋪出現(xiàn)糾紛也是必不可少的，那么、千牛店鋪糾紛率會影響銷量嗎？有哪些影響？下面來看看吧。

一、千牛店鋪糾紛率會影響銷量嗎?

糾紛率是統(tǒng)計的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù) ，所以一個退款糾紛對店鋪的影響是30天，賣家做好以下幾點能降低糾紛率。

1、主動服務。退款產(chǎn)生后，賣方可以積極與買方溝通，處理買方的合理需求。

2、避免誤解。如果對買家的需求有疑問，可以主動聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方的友好溝通，做出合理的判斷和處理，避免淘寶介入交易。

3、勇于承擔責任。作為賣家，你必須對自己店鋪的售后服務負責，明白自己的責任和義務，主動履行賣家的責任，不能推卸。

4、抓住機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間檢查并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

二、千牛店鋪糾紛率有哪些影響

具體數(shù)據(jù)您可以進入【生意參謀-服務-體驗診斷中-糾紛體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報告中下載商家責任糾紛率明細內(nèi)容。

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁面展示的是最后一次判責的結(jié)果，如一筆退款有兩次淘寶客服介入的情況，兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責任，該筆退款就算為賣家責任，會被計入糾紛退款率哦。如有疑義，需要在退款完結(jié)時及時關注判責情況，及時提交申訴。

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