千牛如何分配客服?怎么做客服
2022-12-10|23:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1940
2022-12-10|23:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1940
如今在淘寶開店,客服是非常重要的,雖然說大家在網(wǎng)上開店各項(xiàng)開店成本都節(jié)省了不少,但是客服是一定需要的,是不能忽略的,并且店鋪的客服可能一個還不夠,那么千牛如何分配客服?怎么做客服?下面來看看吧。
一、千牛如何分配客服?
這個可以按照以下兩種情況進(jìn)行設(shè)置:
找淘寶主客服進(jìn)行設(shè)置,分配到子客服的權(quán)限,以及接待間隔,若是超過時間立即轉(zhuǎn)別的客服;
設(shè)置子客服時,主客服也同樣接收信息。不管是哪一種情況,都可以進(jìn)行設(shè)置操作。
二、千牛怎么做客服
1. 對于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解
對于現(xiàn)在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解,因此在這樣的情況之下,在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會比較的尷尬的,甚至也會因?yàn)檫@樣一來,從而讓買家們覺得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位,連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個不好的印象,放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。
2. 要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則
對于淘寶客服來說,每天在和買家們聯(lián)系的時候,其實(shí)也是會遇到各種各樣的問題的,設(shè)置有的問題,如果我們處理不當(dāng)?shù)脑?那么也會導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴,甚至因?yàn)槲覀兊奶幚磉`反淘寶平臺上面的規(guī)則,從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰,這也都是有可能會存在的,所以這樣一來的話,想要能夠做好淘寶客服也就一定要能夠?qū)τ谔詫毶厦娴南嚓P(guān)規(guī)則擁有著一定的了解。
3. 處理問題的速度一定要快
對于一家淘寶店鋪來說,每天買家們要聯(lián)系客服進(jìn)行處理或者是咨詢的數(shù)量其實(shí)也是非常多的,因此再這樣的情況之下,想要能夠做好淘寶客服的話,處理一個問題都要半個小時以上的話,那么自然也是不可行的,甚至也還因此會被買家埃門投訴,所以這樣一來的話,想要能夠做好客服這樣的一項(xiàng)工作,我們處理問題的速度也一定能夠要快。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!