淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？怎么提高客服服務(wù)效率

如今說(shuō)到淘寶客服的職責(zé)也就是要服務(wù)號(hào)每一個(gè)前來(lái)咨詢的顧客，從而促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化，也能為店鋪帶來(lái)更多回頭客的。因此淘寶客服也是能為店鋪帶來(lái)權(quán)重值的，有些店鋪會(huì)采用客服分流方式，那么淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？怎么提高客服服務(wù)效率？下面來(lái)看看吧。

淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?

很多大型淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)的，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都也是不一樣的。不過(guò)既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么客服組里最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。不過(guò)客服人數(shù)的增多，還是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多的。而每個(gè)客服負(fù)責(zé)的區(qū)域也不一樣，自然權(quán)重也是不同的。

淘寶怎么提高客服服務(wù)效率

1、 設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)：

打開(kāi)千牛工作臺(tái)，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ)，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等。這樣買家第一次來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客，不過(guò)首次自動(dòng)回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問(wèn)題，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

2、 設(shè)置快捷短語(yǔ)：

在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問(wèn)的都是一些重復(fù)的問(wèn)題，比如快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問(wèn)題我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)，如果買家詢問(wèn)，直接發(fā)送編輯好的快捷短語(yǔ)會(huì)有效的提升響應(yīng)速度?？旖荻陶Z(yǔ)在千牛工作臺(tái)對(duì)話框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語(yǔ)和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語(yǔ)。

3、 設(shè)置好接待排序：

在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

4、 關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對(duì)話窗口：

回復(fù)完顧客的問(wèn)題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個(gè)對(duì)話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè)，會(huì)使界面看起來(lái)更簡(jiǎn)潔，提高工作效率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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