這些淘寶7天無理由退換貨規(guī)則,賣家必須知道(淘寶已簽收是什么意思?怎么申請退貨?)
2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:95
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相信接觸淘寶的朋友對7天無理由退換貨都不陌生,但是它的具體規(guī)則是什么?作為淘寶賣家又該必須了解的有哪些?今天小編就為大家講解一下淘寶7天無理由退換貨規(guī)則。
7天無理由退換貨的7天指:自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算,滿168小時為7天。對需要退換貨的買家,須保證退回的商品完好。
淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的,即使在詳情頁或其他地方標注“不支持七天無理由”也是無效的,一旦被買家發(fā)起小二介入,賣家肯定是會被判罰的。
那哪些類目是必須要支持七天無理由退換貨的呢?淘寶官方也給出了范圍。
圖1七天無理由退貨類目表
值得注意的是:
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務的范圍內(nèi),就必須提供售后服務,并嚴格遵守;
2、若買家向賣家提出"7天無理由退貨",賣家需積極響應,并主動協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明;
3、當淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務,即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應處罰。
4、如買家提出"7天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理;
5、如買家提出"7天無理由退貨"的申請發(fā)生在買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后,或被支付寶強制打款后,在賣家拒絕履行承諾的情況下,淘寶有權(quán)依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
從以上規(guī)則可以看到,淘寶在“七天無理由退貨”上是更偏向買家的,賣家在自己類目已經(jīng)被強制要求“七天無理由”時,能做的就是檢查商品是否完好,配合買家履行承諾。
圖2電腦端七天無理由退換標識
除此之外,關(guān)于淘寶7天無理由退換貨的規(guī)則中的郵費一項,小編也給大家講講。
郵費問題遵循:交易中的運費爭議,根據(jù)"誰過錯,誰承擔"的原則處理的原則:
1、若淘寶判定賣家責任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運費都需要由賣家承擔;
2、買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔退貨運費;
3、如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。
以上就是淘寶7天無理由退換貨規(guī)則問題的解答了,關(guān)于商品完好的具體標準,可以瀏覽幕思城電商其他文章了解。
在淘寶上面有各種各樣的專業(yè)術(shù)語,很多人不知道淘寶已簽收是什么意思,也不知道應該要怎么去申請退貨,我馬上給各位淘寶賣家們分享。
淘寶訂單已簽收就代表快遞員已經(jīng)把快遞送到了收件人處,收件人已經(jīng)簽收確認了,簽收是淘寶訂單顯示已簽收。
如果顯示已經(jīng)簽收而沒有收到快件,原因主要有:
1、最常見的是雖然簽收了,但是簽收的是派送方。有些地方比較偏或者人口眾多,快遞的派送公司,這些人簽收了也是顯示簽收的,然后由這些人具體派送。一般1-2天送到。
2、快件遺落,被遺忘了或者丟失了,并沒有派送??爝f需要配送的時間,如果過了2天還沒有派送,建議電話聯(lián)系淘寶賣家或者快遞公司。
怎么申請退貨?
如果賣家同意您的退貨退款申請,達成退款協(xié)議;如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理,在您申請退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動達成退款協(xié)議。這時,您可以登錄【我的淘寶】-【已買到寶貝】,點擊【請退貨】進行退貨操作:
方法一
①聯(lián)系快遞公司獲取物流單,進行退貨
②務必在退款頁面中填寫物流信息(不填寫將視為您未退貨),并保留物流存單
方法二
①在退貨頁面點擊【預約快遞上門取件】按鈕
②確認上門取件地址、選擇物流公司,點擊【提交預約】按鈕
③當快遞員上門取件成功后,填寫【物流公司】和【運單號碼】,點擊【提交退貨信息】
注:預約進度變更為:攬件成功,系統(tǒng)將自動為您回傳單號,但需要您仔細核對,若單號回傳錯誤,您需要自行修改。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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