淘寶賣家客服怎么設(shè)置？如何設(shè)置工作效率高？

淘寶客服工作效率提高了，能接待的買家就回增多，避免客戶流失?？蛻羰翘詫氋u家都想獲得的，那么，淘寶賣家客服怎么設(shè)置可以提高工作效率呢?下面我來跟大家分享方法。

一、快捷回復(fù)語：

1、快捷短語的使用是表格導(dǎo)入的形式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對應(yīng)的內(nèi)容設(shè)置好后，導(dǎo)入到旺旺快捷語，即可使用，快捷語的內(nèi)容詳細消費者也看得清楚。

2、快捷語分為團隊快捷語跟個人快捷語：導(dǎo)入的方式是統(tǒng)一的。

1)團隊快捷語：已經(jīng)設(shè)置團隊快捷語權(quán)限賬號設(shè)置，設(shè)置之后其余賬號都修改不了。

2)個人快捷語：個人賬號可以自己添加快捷語，方便個人常用的話術(shù)。

二、自動回復(fù)語設(shè)置：

1、自動回復(fù)：在千牛平臺搜索-團隊管理-自動回復(fù)(不同狀態(tài)的首次快捷語)。

第一行為店鋪消費者進店首句回復(fù)的自動快捷語，首先我們可以在這條快捷語進行設(shè)置(設(shè)置店鋪歡迎語、活動時間以及內(nèi)容)，這樣消費者進來之后可以大致的了解店鋪的一些基本情況。

第二行、第三行為狀態(tài)快捷語，可以根據(jù)自己旺旺的狀態(tài)并設(shè)置響應(yīng)的回復(fù)語。

2、關(guān)聯(lián)問題：

1)有十個關(guān)聯(lián)性問題可以添加，一般在首句快捷語不易添加太多詞，避免首句快捷短語過長。

2)可以在關(guān)聯(lián)性問題添加快遞時間、發(fā)貨快遞、關(guān)注領(lǐng)取的優(yōu)惠券鏈接、活動鏈接都是可以添加的，消費者就會點擊我們第一個空格編制的短語(不建議過長，需要突出利益點)，第二個空格是解釋語。

3)關(guān)聯(lián)性問題建議設(shè)置3-5個，不建議設(shè)置太多不然就會造成很長的一條自動回復(fù)語。

3、關(guān)聯(lián)客服：

1)選擇同步的客服，就會把這條快捷語同步到各個賬號，點擊保存就會生成。

三、互動服務(wù)窗的設(shè)置

1、在千牛平臺搜索-互動服務(wù)窗-自助菜單。

點擊加號可以選擇需要互動的關(guān)鍵字(可以自定義)，點擊之后就是編制短語加解釋語言，就會出現(xiàn)在淘寶對話中的最下面一行，這一行是一直都在的不會給刷上去。建議設(shè)置促銷問題或者優(yōu)惠券，消費者想要了解就可以點開查看。

四、客服分流

1、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置。

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應(yīng)時間以及回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)。

2、夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置。

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機器人自動應(yīng)答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

像客服分流、快捷短語、自動回復(fù)等都都是可以極大提高客服工作效率的，希望淘寶賣家能好好的運用這些設(shè)置，最后也希望各位賣家的生意是越做越好!

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