天貓老店考核有哪些？天貓考核分怎么提高

如今說(shuō)到在天貓開店，不管是新店還是老店都需要接受平臺(tái)的考核，考核通過(guò)的話那么對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)還是有好處的，那天貓老店考核有哪些？天貓考核分怎么提高?下面來(lái)看看吧。

天貓老店考核有哪些？

天貓平臺(tái)要求參與考核的商家必須同時(shí)達(dá)標(biāo)考核準(zhǔn)則，才能算通過(guò)。也就是說(shuō)，必須是全面健康的發(fā)展，才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的天貓店鋪。主要是店鋪銷售額考核以及基礎(chǔ)服務(wù)考核分。

您可以通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個(gè)部分存在的問(wèn)題，結(jié)合平臺(tái)工具，進(jìn)行有針對(duì)性的提升。

天貓考核分怎么提高

1.商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))

商品評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，您可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升。

2.物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)

您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時(shí)攬收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升或選擇合適的物流派送。

3.售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況，并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個(gè)性化配置退款策略，自動(dòng)處理售后退款，縮短退款時(shí)長(zhǎng)。

4.糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提升;同時(shí)在售后退款處理糾紛過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理，在處理過(guò)程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商處理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問(wèn)，可到【賣家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

5.咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析，通過(guò)診斷結(jié)論有針對(duì)性的提升，同時(shí)您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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