如何處理買家惡意評價?淘寶評價折疊業(yè)務(wù)是什么?-淘寶客服售后淘寶評價管理淘寶中差評淘寶售后服務(wù)

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淘寶評價買家秀對店鋪運營有至關(guān)重要的影響，尤其對店鋪的信用評分，一旦買家進(jìn)行差評店鋪的信用就要扣掉一分，店鋪的信用評分對新手賣家尤為重要，如果被扣分需要花費成本進(jìn)行補單等操作?！缎码娚谭ā访鞔_規(guī)定平臺不可刪除評價，淘寶平臺針對評價處置方式改為折疊處理。接下來，幕思城帶領(lǐng)大家一起了解下淘寶評價折疊業(yè)務(wù)。

很多賣家咨詢我的寶貝詳情描述很清楚，客服服務(wù)態(tài)度也有耐心，為什么還是會有買家給惡意評價呢？對于部分買家不合理的要求不滿足，他們便會給出差評，這樣確實對淘寶店鋪賣家非常不公。那我們?nèi)绾翁幚碣I家惡意評價呢？

之前淘寶賣家可以針對差評可以申請刪除處理，現(xiàn)在淘寶官方不受理幫助評價修改或者是刪除申請，若賣家認(rèn)為內(nèi)容屬于惡意評價，可在規(guī)蜜平臺進(jìn)行舉報處理，淘寶平臺針對舉報成立的評價會自動進(jìn)行折疊處理。

若買家同意幫你修改或刪除評價，可以指導(dǎo)對方操作方法，請讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進(jìn)行修改或刪除的操作，逾期將不能再做更改。不清楚修改評價規(guī)則賣家可以查看《淘寶中差評如何處理？買家的評價如何修改？》

評價折疊是怎么回事？

為了提升用戶的寶貝評價閱讀體驗，幫助消費者做出合理的購物決策，構(gòu)建評價健康的環(huán)境，結(jié)合寶貝評價各項功能的優(yōu)化，淘寶網(wǎng)新增評價“折疊”功能?！罢郫B”功能，是用大數(shù)據(jù)多維度篩選出對消費者挑選寶貝幫助意義不大的評論進(jìn)行折疊，所有被折疊的評價內(nèi)容將被收集在另一個評價列表中，這個列表放置于評價的最后一頁，消費者仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評論。

目前在電腦端已經(jīng)全類目開放評價折疊功能：

1、為了確保頁面評論的正常觀看需求，目前商品評價頁若評價條數(shù)過少，默認(rèn)不展示折疊窗口，待豐富評論條數(shù)后，折疊窗口即會展現(xiàn)。

2、若pc端評價被折疊，該條評價在手淘端的展示也會靠后，可關(guān)注24-48小時。

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