淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申訴？怎么處理

如今說(shuō)到在淘寶上有一些商家收到訂單之后，由于某些客觀原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)進(jìn)行發(fā)貨，這種情況下，有的買(mǎi)家會(huì)寬容一下，但是有的則會(huì)直接投訴索賠，那么淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申訴？怎么處理？下面來(lái)看看吧。

淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申訴?

1.首先，在超過(guò)天貓規(guī)定發(fā)貨時(shí)間或賣(mài)家告知缺貨后申請(qǐng)退款。

雙12天貓規(guī)定為12/22前發(fā)貨。所以要在23號(hào)申請(qǐng)退款才算賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨。平常超過(guò)付款72小時(shí)即可發(fā)起”未按約定時(shí)間發(fā)貨” 退款。

如果拍下幾天賣(mài)家未發(fā)貨，可旺旺問(wèn)他們客服，如果客服告知你缺貨，可立即申請(qǐng)退款，退款原因選擇缺貨。

2.退款原因選擇 “未按約定時(shí)間發(fā)貨” 如果賣(mài)家旺旺或電話告訴你無(wú)貨，請(qǐng)擇選”缺貨”

3.退款成功后，點(diǎn)擊查看積分。

4.經(jīng)賠付成功, 賠付是按訂單金額30%, 我的訂單總金額是538元，所以一共賠付了16140積分，相當(dāng)于161.4元。下次買(mǎi)東西在付款那里可以直接抵現(xiàn)金使用。

淘寶店鋪未按約定發(fā)貨的處罰：

1、賣(mài)家在收到“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣(mài)家所繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買(mǎi)家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定，給予扣三分處理。

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